ایرانی ها چقدر از فروش خودروهای کار رضایت دارند؟+ جدول

پرشین خودرو: نتایج تحقیق اندازه گیری رضایت مشتریان از خدمات فروش خودروهای کار برای ششمین بار از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انتشار یافت.

به گزارش خبرنگار «پرشین خودرو»، در این تحقیق شرکت عقاب افشان با 0.5 درصد سهم بازار خودروهای کار توانست رتبه برتر رضایت مشتریان از فروش را در شش ماهه دوم سال 90 از آن خود كند در حالی که رتبه آخر این تحقیق به ایران خودرو دیزل که 5 درصد بازار خودروهای کار کشور را در اختیار دارد، اختصاص یافت. همچنین میانگین رضایت مشتریان از فروش خودروهای کار عدد 586 بوده است. در این تحقیق 10 شرکت عرضه کننده خودرو در زمینه فروش خودروهای کار، با بهره گیری از روش‌های به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه گیری و فاصله اطمینان معین، در شش ماهه دوم سال 90 مورد بررسی قرارگرفته اند. به منظور پیاده سازی این طرح مجموعاً با 17796 نفر از خریداران خودروهای کار مصاحبه انجام شده است. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضایت مشتریان در حوزه فروش چهار شاخص اصلی "اطلاع رسانی و پاسخگویی"، "توجه به خواسته مشتری"، "هزینه و زمان صرف شده" و "وضعیت و شرایط تحویل خودرو" در قالب 18 خصوصیت مورد نظرسنجی قرار گرفته است. در جدول رده بندی رضایتمندی مشتریان، رتبه اول به عقاب افشان تعلق گرفته است. جایگاه دوم و سوم نیز به ترتیب به شرکت های رانیران و گروه بهمن اختصاص یافته است. همچنین شرکت های ایران خودرو، سایپا/زامیاد، سایپا دیزل، ماموت دیزل، ارس خودرودیزل، کاریزان خودرو و ایران خودرودیزل به ترتیب در رتبه های چهارم تا دهم قرار گرفته اند. براساس گزارش منتشرشده، شرکت عقاب افشان که به خودروهای اسکانیا اتوبوس بین شهری4212، اتوبوس شهری3112 و ... خدمات ارایه می دهد با 19 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 626 را كسب كرده است. این شرکت که 0.5 درصد بازار خودروهای کار ایران را در دست دارد رتبه نخست جدول را به خود اختصاص داده است. در این تحقیق، شركت رانیران كه خدمات پس از فروش خودروهای رنو پریمیوم، کراکس و .. را انجام می‌دهد با 12 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 618 را كسب كرده و در جایگاه دوم قرار گرفته است. این شرکت 0.3 درصد بازار خودروهای کار ایران را در دست دارد. جایگاه سومی در حالی به شرکت گروه بهمن تعلق گرفته است که این شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای وانت مزدا و کاپرا است. این شرکت با داشتن 172 نمایندگی11.4 درصد بازار خودروهای کار کشور را از آن خود کرده و 601 امتیاز کسب کرده است. بر اساس این گزارش، شركت ایران خودرو كه خدمات پس از فروش خودروهای وانت پیکان را انجام می‌دهد با 758 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 592 را كسب كرده است. این شرکت 48.1 درصد بازار خودروهای کار ایران را در دست دارد. در این تحقیق، شركت سایپا/زامیاد كه خدمات رسانی به خودروهای وانت نیسان را برعهده دارد، با داشتن 642 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 587 را كسب كرد. 23.9 درصد بازار خودروهای کار به این شرکت تعلق دارد. جایگاه ششمی در حالی به شركت سایپادیزل تعلق گرفته که این شرکت خدمات رسانی به خودروهای رنو میدلام، دانگ فنگ، فوتون، البرز، مهسان، بادسان، ولوو اف.ام و اف.اچ را برعهده دارد، با داشتن 89 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 586 را كسب كرد. 5.7 درصد بازار خودروهای کار به این شرکت تعلق دارد. شركت ماموت دیزل نیز كه خدمات رسانی به خودروهای کامیون اسکانیا G380، R420 و R340 را برعهده دارد با داشتن 15 نمایندگی خدمات رسان شاخص رضایت مشتری 584 را كسب كرد. 2.2 درصد بازار خودروهای کار کشور در اختیار این شرکت قرار دارد. همچنین جایگاه هشتمی به شرکت ارس خودرو دیزل تعلق گرفته است که این شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای کامیون1929، 2631 و... است. این شرکت با داشتن 44 نمایندگی 1.6 درصد بازار خودروهای کار کشور را از آن خود کرده و شاخص رضایت 569 را کسب کرده است. در این تحقیق، شرکت کاریزان خودرو كه خدمات پس از فروش خودروهای کاویان K119 و k110 را انجام می‌دهد با 30 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 554 را كسب كرده است. این شرکت 1.3 درصد بازار خودروهای کار ایران را در دست دارد. جایگاه دهمی در حالی به شرکت ایران خودرودیزل تعلق گرفته است که این شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای بنز خاور، اکتروس، آکسور، هیوندای مایتی، کروس، ون غزال و... است. این شرکت با داشتن 92 نمایندگی 5 درصد بازار خودروهای کار کشور را از آن خود کرده و 516 امتیاز کسب کرده است.
کد خبر 12855

برچسب‌ها

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
captcha