به گزارش «پرشین خودرو»، مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا ضمن اشاره به تلاش های همکاران فعال در این مجموعه از ایشان به عنوان مجموعه ای شاداب، پویا و عاشق خدمت به مردم یاد کرد و از مکانیزم نحوه پاسخگویی به مشتریان ابراز رضایت کرد. وی افزود: این یکی از مواردی است که ما به آن افتخار می کنیم که حاصل تلاش همکاران خوب ما در مجموعه امور مشتریان است. مهندس گرمان با اشاره به آسیب شناسی در حوزه نحوه تعامل مشتریان با گروه سایپا قبل از ایجاد تمرکز در امور مشتریان عنوان کرد: یکی از بزرگترین مسائل قبل از تشکیل مدیریت امور مشتریان تعدد کانالهای ارتباطی مشتریان بود که باعث سردرگرمی و در نهایت عدم حصول نتیجه دلخواه در اکثر مواقع می شد که بحمدالله با افتتاح این مرکز تمامی تماسهای مشتریان در هرزمینه اعم از تولید، فروش و خدمات پس از فروش محدود به یک شماره پنج رقمی در سطح کشور شد و همکاران ما در مرکز تماس به فراخور نوع مشکل به مشتریان پاسخگو خواهند بود و مشتری هم از همین طریق می تواند پی گیر مشکل خود باشد. وی از اهمیت والای مشتریان و نظرات و سلائق آنان در برنامه ریزی های این مرکز خبر داد و گفت: محور و فلسفه وجودی خدمات پس از فروش برای سایپا مشتریان هستند که جلب رضایت و مدیریت خواسته های آنان هدف اصلی ما است. مهندس گرمان گفت: ارتباط با مشتریان شاه راه حیاتی و اطلاعاتی بین بازار و تحقیق و توسعه بوده و بسیاری از ایده های ناب از مشتریان به سایپا انتقال می یابد. مهندس گرمان افزود: همه این موارد فاز اول پروژه تمرکز امور مشتریان محسوب می شود که فازهای بعدی آن در مرحله مطالعه و تدوین هستند که قطعا نوع خدمات دهی ما به مشتریان را متمایز می کند و این بدان معناست که دیگر ارتباط گروه سایپا با مشتریان یکطرفه نیست و از این به بعد با تشکیل باشگاه مشتریان ما به سراغ آنها می رویم تا نیازهای ایشان را شناسایی و ارزیابی کنیم و درحقیقت مشتری را شاهد و ناظر شبکه قرار می دهیم. مدیرعامل سایپا یدک ضمن ابراز رضایت از پیشرفتهای کلی در پروژه امور مشتریان گروه سایپا عنوان کرد: آنچه در فاز اول این پروژه تعریف شده بود تا حدود زیادی به انجام رسیده و ما از پیشرفت کلی آن رضایت داریم. هرچند ایده آل ما این بود که هماهنگی بین بخش های مرتبط و درگیر این پروژه در گروه سایپا بیش از این صورت می گرفت، ولی در مجموع نتایج رضایت بخش بوده و به آینده بسیار امیدواریم. وی با اشاره به تاثیرات ملموس تشکیل این مجموعه در حوزه رضایت مشتریان افزود: گزارش ها و نتایج حاصل از نظرسنجی ها نشان میدهد این تمرکز در پاسخگویی، تاثیر مثبتی در ذهنیت مشتریان ایجاد کرده و ما امیدوار هستیم با ادامه این روند در کنار گسترش فعالیت های مجموعه امور مشتریان، به رضایت حداکثری دست پیدا کنیم.