به گزارش «پرشین خودرو»، احمد كرفی مدیر عامل امداد خودرو سایپا با اعلام این خبر افزود: از تعداد 800 مورد خدمات امدادی بیش از 60 درصد به خودروهای غیر مشترك و خارج از گروه سایپا ارائه شده و 40 درصد خدمات به خودروهای مشترك سایپایی ارائه شده است. وی گفت: بیشترین خدمات امدادی به ترتیب در استانهای تهران ، خوزستان ، فارس ، خراسان رضوی ، اصفهان ، مازندران، گیلان بوده است. كرفی با اشاره به دستاوردهای طرح خدمات و امداد نوروز گروه سایپا گفت: در نوروز امسال با بازنگری در استقرار واحدهای امدادی ، نصب سیستم AVL) ) بر روی خودروهای امدادی توانستیم میانگین انتظار خدمات امدادی را به 30 دقیقه كاهش دهیم ، كه این میزان مطابق با استانداردهای جهانی است. كرفی با بیان این كه كاهش میانگین انتظار مشتری فرآیندی است كه در كوتاه مدت نمی توان به آن دست یافت گفت: شركت امداد خودرو سایپا برای كاهش میانگین انتظار مشتری به خدمات امدادی علاوه بر بررسی و مطالعات گسترده ، سرمایه گذاری زیادی برای بكارگیری فناوریهای نوین مانند سیستم مدیریت هوشمند ( AVL ) والگوبرداری از شركت های بین المللی انجام داده است. كرفی گفت: در نوروز امسال شركت امداد خودرو سایپا حدود 16 هزار خدمات امدادی و غیر امدادی ارائه كرده كه از این رقم 6 هزار مربوط به خدمات كارت نارنجی ( بازدید های قبل از سفر ، تعویض روانكارها و تهیه مستندات بیمه بدنه 45 روزه) و5700 خدمت به غیر مشتركین و خودروهای خارج از گروه سایپا و 4300 خدمت امدادی به مشتركین بوده است. وی تاكید كرد: بنا به آمارهای رسمی سازمان میراث فرهنگی و گردشگری امسال 31 درصد سفرهای نوروزی افزایش داشته در حالیكه میزان خدمات امدادی گروه سایپا كاهش چشمگیری داشته است. وی گفت: آمارها نشان می دهد خدمات امدادی به مشتركین حدود 50 درصد كاهش داشته و خدمات به غیر مشتركین و خودرو های خارج از گروه سایپا 42 درصد افزایش داشته است. به گفته وی افزایش كیفیت خودرو ها ، توجه به اصول رانندگی سالم، فرهنگ سازی راهور ناجا و دیگر سازمانهای ذیربط ، حضور فعال و چشمگیر پلیس راه در محورها ، و توجه مالكین خودروها به انجام سرویس های قبل از سفر و دوره ای كه سبب ایمنی خودروها می شود از عوامل اصلی كاهش خدمات امدادی بوده است. وی اظهار داشت : كاهش خدمات امدادی به خودروهای گروه سایپا سبب شد تا امداد خودروها سایپا ظرفیت ناوگان امدادی خود را برای ارائه خدمات به خودروهای غیر مشترك و خارج از گروه اختصاص دهد كه خوشبختانه خدمات ارزنده ای به مسافران و هموطنان عزیز ارائه شد . وی با بیان اینكه رضایت مشتریان از اهداف اصلی طرح خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا گفت: شركت امداد خودرو سایپا طی 5 سال گذشته با ایجاد واحد كنترل و ارزیابی خدمات امدادی ، خصوصاً طرح خدمات امداد نوروزی را مورد سنجش و ارزیابی دائمی قرار داده است. بر اساس نظر سنجی های این واحد از خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا كه به فاصله كمتر از 24 ساعت پس از ارائه خدمات از تمامی مشتریان انجام می شود ، میزان رضایت مشتركین این شركت از خدمات ارائه شده 82 درصد بوده است و میزان رضایت غیر مشتركین و خارج از گروه سایپا 95 درصد اعلام شده است. كرفی خاطر نشان كرد: با در نظر گرفتن رضایت مشتركین، غیر مشتركین و مالكان خودروهای خارج از گروه سایپا میانگین رضایت از خدمات امدادی به رقم 5/88 درصد رسیده است . وی تاكید كرد: امداد خودرو سایپا با بهره گیری از بزرگترین ناوگان حمل خودرو در كشور توانست خدمات قابل توجهی به غیر مشتركین و خودروهای خارج از گروه سایپا ارائه نماید. كرفی گفت: رعایت اصول مشتری مداری توسط امدادگران در برخورد با این دسته از مسافران نوروزی ارائه خدمت در كوتاه ترین زمان، رعایت تمامی اصول فنی و تخصصی برای حمل خودرو ، تهیه قطعات مورد نیاز یا رفع عیوب توسط امدادگران مجرب وفنی شركت امداد خودرو یا با نقش تعیین كننده ای در افزایش رضایت آنان داشته است.