به گزارش پرشین خودرو به نقل از ارتباطات شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران اشکان گلپایگانی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) با بیان مطلب فوق گفت: نظرسنجی از کلیه مراجعین به مراکز خدمات پس از فروش با ابتکار وزیر صنایع و معادن و در جلسه شورای سیاست گذاری صنعت خودرو در تاریخ 31/1/89 در قالب آئین نامه اجرایی ارتقاء سطح کیفی خدمات پس از فروش صنعت خودرو به عنوان وظیفه جدید ISQI تعریف شد و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران حول برنامه "توسعه کمی شبکه خدمات پس از فروش" و "توسعه کیفی شبکه خدمات پس از فروش" علاوه بر انجام مسوولیت ارزیابی‌های دوره‌ای، نظرسنجی از مشتریان را نیز بر عهده گرفت. وی با بیان اینکه حدود 9 ماه از اجرای این طرح می‌گذرد و اینك فرصت مناسبی برای ارائه نتایج اولیه آن است افزود: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران مکلف شده به منظور حصول اطمینان از کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی شرکتهای عرضه کننده خودرو و ثبت و بررسی مسائل و مشکلات تک تک مشتریان، از تمامی مراجعه کنندگان به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش نظرسنجی کرده و گزارشات تحلیلی حاصله را به تفکیک شرکتهای عرضه کننده خودرو و نمایندگی‌های مجاز آنان ارائه کند. پیاده سازی این طرح علاوه بر مزیت مورد اشاره منجر به اعتماد سازی عمومی و ایجاد فضای پاسخگویی در بطن جامعه شده به گونه‌ای که با توجه به پایش دیدگاه مشتریان در شاخص‌های عملکردی، می‌توان تصمیم وزارت صنایع و معادن و شورای سیاست‌گذاری صنعت خودرو را مثبت ارزیابی کرد. گلپایگانی وزن نظرات مردم در نمراتی که به خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز داده می‌شود را 70 درصد خواند و از همكاری خوب شهروندان تشكر كرد. لازم به ذكر است كه بزرگترین مرکز ارتباطات مردمی صنعت خودرو از ابتدای خرداد جاری فعالیت خود را آغاز کرد و در تاریخ 16/5/89 به بهره برداری رسید. این مرکز با بهره گیری از به روزترین امکانات و تجهیزات نرم افزاری و سخت افزاری و با 204 پایگاه مصاحبه و ظرفیت روزانه مصاحبه با 18 هزار نفر از مراجعین به شبکه خدمات پس از فروش صنعت خودرو طراحی و به بهره برداری رسیده است. در بزرگترین مرکز تماس کشور پژوهشگران با استفاده از خطوط پنج رقمی با مشتریان تماس گرفته و در قالب پرسشنامه الکترونیک نحوه ارائه شاخصهای کلیدی خدمات پس از فروش از جمله کیفیت خدمات، سرعت خدمات، تامین قطعه، پاسخگویی، برخورد و سایر شاخص‌های مرتبط را از دیدگاه مشتریان بررسی و نهایتاً اطلاعات ماخوذه در نرم افزار مرتبط با تحقیق ثبت می‌شود. به منظور بهره گیری از شاخص های این پژوهش گزارشات تحلیلی به صورت ادواری و بر اساس دستورالعمل مربوطه استخراج و در اختیار تصمیم گیران صنعت خودرو و شرکت های عرضه کننده قرار می گیرد.