به گزارش «پرشین خودرو»، در این تحقیق با 83 هزار و 409 نفر از خریداران خودروهای سواری كه از 10 شرکت عرضه کننده خودرو كه بیش از 60 مدل خودروهای سواری را به مشتریان عرضه نموده بودند مصاحبه انجام شده است. در شش ماهه اول 92 نسبت به دوره گذشته رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری با افتی 7.3 درصد مواجه بوده است كه بیشترین علت افت ناشی از پایین آمدن رضایت مشتریان از خصوصیت "تحویل خودرو طبق زمان مقرر در قرارداد خرید" می باشد.
فروش خودرو (تحویل به مشتریان) نیز در ششماهه اول 92 در مقایسه با ششماهه دوم 91 بیش از 19درصد افت داشته است كه ببشترین افت فروش از آن گروه بهمن با بیش از 80 درصد افت و در نقطه مقابل شركت كرمان موتور بیشترین رشد (47 درصد) فروش خودرو در این بازه زمانی را داشته است.
شایان ذكر است تحقیق اندازهگیری رضایت مشتریان از فروش شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران به صورت ششماهه از كلیه عرضهكنندگان خودرو در ایران صورت پذیرفته و در آن با بهرهگیری از ابزار تحقیق با 18 خصوصیت، شاخصهای چهارگانه "اطلاعرسانی و پاسخگویی"، "توجه به خواسته مشتری"، "هزینه و زمان صرف شده" و "تحویل خودرو" از دیدگاه مشتریان مورد سنجش قرار میگیرد.
در جدول ذیل به وضعیت رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش و همچنین سهم بازار ایشان در ششماهه اول سال 1392 اشاره شده است.
رضایتمندی مشتریان از فروش خودروهای سواری در شش ماهه اول سال 1392 | ||||||||
ردیف | عرضه کننده | محصولات مورد بررسی | تعداد نمایندگی فروش فعال | سهم بازار (درصد) | شاخص رضایت مشتریان از فروش (از 1000 امتیاز) | |||
1 | آسان موتور | هیوندای(30I، 20I، 35IX، 55IX، جنیسیس، سانتافه، سوناتا، آزرا و ...) | 79 | 0.3 | 714 | |||
2 | گروه بهمن | نیو مزدا3، مزدا2 | 146 | 0.1 | 692 | |||
3 | اطلس خودرو | كیا(سراتو، اسپرتیج، سورنتو، كارنز، كادنزا، موهاوی و ...) | 33 | 0.8 | 622 | |||
4 | خودروسازی مدیران | X33) MVM، 530،110) | 113 | 3.1 | 622 | |||
5 | گروه خودروسازی سایپا ( سایپا / پارس خودرو) | پراید، ریو، تیبا، تینا، تندر90، ماكسیما، مگان و ... | 738 | 49.5 | 593 | |||
6 | ایران خودرو | سمند، پژو (206، پارس، 207 و 405)، روآ، سورن، تندر90، سوزوکی (گرند ویتارا) | 850 | 44.4 | 577 | |||
7 | كرمان موتور | لیفان (توجوی، 520 و 620) | 55 | 1.5 | 551 | |||
8 | آرین موتور پویا | میتسوبیشی(ASX) | 7 | 0.1 | 537 | |||
9 | خودروسازان راین | گریت وال(الیت و لوكساری) | 18 | 0.1 | 514 | |||
میانگین رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری | 590 | |||||||
مدیاقشم | ام جی روور (550، 6 و ...) | 12 | كمتر از 0.1 | 636 |
شركت مدیاقشم به علت عرضه محدود خودرو در ششماهه اول 92 در رتبه بندی رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش قرار نگرفته اند.
نظر شما