رعایت حقوق مشتری با یک انتصاب متفاوت

پرشین خودرو: روز گذشته خبر انتصاب "عبدالله بابایی" مدیر ارتباطات ایران خودرو به عنوان قائم مقام معاونت بازاریابی و فروش این شرکت ذهن بسیاری از فعالان این صنعت را به خود مشغول کرد.

به گزارش خبرنگار «پرشین خودرو»، گرچه ممکن است این انتصاب از نگاه بسیاری از مخاطبان یک امر عادی در صنعت خودرو قلمداد شود، اما اهمیت آن به گونه ای است که از نگاه ریزبینانه و حساس مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو در حوزه توجه به نیازهای مشتریان حکایت می کند. "بابایی" گرچه پیش از این به واسطه فعالیت در بخش فروش و خدمات پس از فروش و سپس ارتباطات ارتباط نزدیکی با اقشار مختلف جامعه داشته و به درک عمیقی از خواسته های آنان رسیده است، اما اکنون با حفظ سمت در حوزه ارتباطات می تواند رویکردهای جدیدی را در بخش فروش ایران خودرو ایجاد کند. البته ممکن است بسیاری از ناظران این اقدام مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو را نوعی جهت گیری و یا بازی با مهره های شطرنج قلمداد کنند، اما به نظر می رسد "جواد نجم الدین" با تکیه بر تجربه چند دهه ای در صنعت خودرو به درک عمیقی از مدیریت در صنعت خودرو دست پیدا کرده و به درستی دریافته است که رقابت در بازار خودرو ایران روز به روز شرایط دشوار تری به خود می گیرد. در چنین شرایطی تنها با تاکتیک پذیری و شناخت عمیق از نیاز های مشتریان در حوزه های مختلف می توان سهم قابل توجهی از بازار را به خود اختصاص داد. بنابراین نمی توان چنین انتصابی را صرفا نوعی بازی با مهره های شطرنج و افزایش طول عمر مدیریت وی قلمداد کرد، بلکه می توان این انتصاب را یک ابتکار جدید در عرصه مدیریتی صنعت خودرو قلمداد کرد که حتی در سایر بخش های مرتبط با صنعت خودرو می توان از آن بهره گرفته و به رشد و توسعه دیگر حوزه ها کمک کرد. تردیدی نیست که دارا بودن تجربه قبلی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش و آشنایی دقیق با سلایق مشتریان و سپس فعالیت در حوزه ارتباطات و دروازه بانی اطلاعات روز بازار و دیگر حوزه های تاثیر پذیر صنعت خودرو، می تواند تحول بزرگی را در حوزه فروش به دنبال داشته باشد. به عبارتی آن طور به نظر می رسد که قرار است در حوزه بازاریابی و فروش ایران خودرو فعالیت های زیربنایی گسترده ای صورت پذیرد و طبیعی است که با تقویت چنین دیدگاهی می توان نگاه جهانی را در یک مجموعه خودروسازی حاکم کرد. بی گمان تصمیم گیری در رابطه با چنین انتصاباتی شائبه سیاسی بودن آن را نیز از بین خواهد برد و تنها تفکر توسعه ای را در سطح یک بنگاه حاکم خواهد کرد. این مساله زمانی اهمیت دوچندان پیدا می کند که صنعت خودرو پس از رهنمودهای رهبر انقلاب گام در مسیر تازه گذاشته و با تحقق سیاست های اصل 44 قانون اساسی سطح انتظارات از آن رو به افزایش است. بنا براین لازمه موفقیت در چنین مسیری استفاده کامل از ظرفیت های موجود در حوزه منابع انسانی و تجربیات آنان است. حال باید دید چنین رویکردی از سوی مدیرعامل ایران خودرو تاکتیک پذیری و نگاه توسعه ای در این بنگاه است یا سیاست زدگی و پیروزی در بازی شطرنج؟
کد خبر 4142

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
captcha

نظرات

  • نظرات منتشر شده: 1
  • نظرات در صف انتشار: 0
  • نظرات غیرقابل انتشار: 0
  • کریمی ۰۰:۰۰ - ۱۳۹۰/۰۴/۰۸
    0 0
    واقعا این تغییرات به نفع مصرف کننده هستش، من که بعید می دونم