چهارشنبه ۲۸ شهریور ۱۳۹۷
پرشین خودرو
رشد شاخص های كیفیت و رضایتمندی از خدمات در سایپا
۱۴:۰۶ | ۱۳۹۷/۰۴/۱۱
حامی رنت
براساس گزارش شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران؛

رشد شاخص های كیفیت و رضایتمندی از خدمات در سایپا

پرشین خودرو: گروه خودروسازی سایپا در سال 96 و ماه های ابتدایی سال 97 با اجرای برنامه های متنوعی در راستای ارتقای كیفی خودروها، افزایش رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش و كاهش مدت زمان پاسخگویی به درخواست های مشتریان توانسته است گام های مهمی در راستای ارتقای رضایت مندی مشتریان بردارد و به اهداف پیش بینی شده دست یابد.

به گزارش پرشین خودرو، براساس گزارش شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران، گروه سایپا توانست با اخذ یك ستاره كیفی بیشتر برای خودروهای گروهX100 ، همه محصولات این گروه به استثنای خودروی سایپا 111 را به سطح دوستاره كیفی در تولید برساند و بر اساس برنامه ریزی انجام شده تنها خودروی تك ستاره این گروه نیز به زودی با پیگیری موارد كیفی حائز كسب دو ستاره كیفی خواهد شد.

 



گروه سایپا در سال 1396 با افزایش 1.5 درصدی میانگین رضایت مشتریان در شاخص رضایت مشتری نیز با رشد رو به رو بوده است و در رده خودروهای با قیمت پایین تر از 25 میلیون تومان 2.4 درصد، در رده قیمتی خودروهای با قیمت بین 25 تا 50 میلیون تومان 1 درصد و در رده قیمتی خودروهای با قیمت بین 50 تا 75 میلیون تومان 0.7 درصد رشد در شاخص رضایت مشتری را تجربه كرده است همچنین نمودار مقایسه روند زمانی رسیدگی به درخواست های مشتریان گروه سایپا در سال 1396 نشان می دهد كه در این بخش 15 درصد بهبود حاصل شده است به این صورت كه مدت زمان پاسخگویی به مشتریان در سال 96 نسبت به سال 95، 4 روز کاهش داشته است به عبارتی مدت زمان پاسخگویی به درخواست های مشتریان از 26.1 روز در سال 95 به 22.1 روز در سال 96 كاهش یافته است.

 



بر این اساس، روند امتیاز رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش گروه خودروسازی سایپا بین سال های 1394 تا 1396 حاكی از آن است كه در سه ماهه چهارم سال 96 نسبت به مدت مشابه در سال 95؛ 4.2 درصد و در سه ماهه چهارم سال 96 نسبت به مدت مشابه در سال 94؛ 8.4 درصد رشد رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش را شاهد هستیم.



 

نظر بینندگان
!
!
!