بازدید سرزده گرمان از مركز ارتباط با مشتری سایپایدك

پرشین خودرو: مدیرعامل سایپا یدك سه شنبه نهم اسفند ماه همزمان با روز حمایت از حقوق مصرف كننده در بازدید از مركز ارتباط با مشتریان این شركت، بر رعایت كامل حقوق مشتریان تاكید كرد.

به گزارش «پرشین خودرو»، گرمان مدیر عامل سایپا یدك در بازدید سرزده از مركز ارتباط با مشتری سایپا یدك از طریق ارتباط تلفنی با مشتریان به گفت و گو نشست و به مشكلات آنان پاسخ داد. مدیر عامل سایپا در جمع كاركنان كال سنتر سایپا یدك گفت: ما باید تعریف تازه ای از مشتری و امور مشتریان كه متولی ارتباط با مشتری است، داشته باشیم. امروزه ساز و كارهای ارتباط با مشتری تغییر كرده است بنابراین باید در روش ارتباط با مشتری نیز با فراهم آوردن امكانات پیشرفته و بروز زمینه یك ارتباط مدرن را بوجود بیاوریم. گرمان با اشاره به منشور حقوق مشتری تصریح كرد: خودرو یک وسیله حمل و نقل عمومی است كه مشتری انتظار دارد در امر جابجایی با آن از آسایش لازم برخودار باشد. خودرو از اجزاء و قطعات متعددی ساخته شده که هر یک دارای زمان کارکرد مشخصی است. نحوه صحیح استفاده از خودرو، انجام سرویس های ضروری و رفع مجموعه عیب ها عمر مفید خودرو را افزایش می دهد. براین اساس هدف ما آشنا کردن مشتری با حقوق خویش در چارچوب خدمات پس از فروش بویژه سرویس های ادواری تعهدات گارانتی و چگونگی استفاده از آن می باشد. مدیر عامل سایپا یدك گفت: حمایت از مصرف كنندگان جزء اصول بنیادین شركت سایپا یدك بعنوان سازمان خدمات پس از فروش گروه سایپا به مشتریان و شهروندان بشمار می رود. وی افزود: سایپا یدك در راستای التزام به حقوق مصرف كنندگان تمامی آیین نامه ها و مقررات تدوین شده در مراجع ذیصلاح كشور را در حوزه حقوق مشتری مورد توجه قرار داده است. گرمان گفت: تلاش سایپا یدك در ارائه خدمات كیفی مطابق با استانداردهای تعیین شده است و افزایش رضایت مشتریان از خدمات بیانگر تلاش این شركت در جهت رعایت كامل حقوق مصرف كنندگان و مشتریان است. مدیر عامل سایپا یدك خاطر نشان كرد: به دستور پوستین دوز مدیر عامل گروه سایپا در جهت رعایت كامل حقوق مشتریان و رسیدگی به مسائل و مشكلات آنها مدیریت CRM گروه سایپا در ساختار سایپا یدك ایجاد شده است كه با آغاز فعالیت عملی این مدیریت در آینده تمامی مراكز امور مشتریان گروه سایپا در سایپا یدك متمركز می شود. وی اضافه كرد: با فعالیت رسمی مدیریت CRM تحول بنیادی و اساسی در ساماندهی امور مشتریان در حوزه های فروش و خدمات پس از فروش گروه سایپا ایجاد خواهد شد. گرمان همچنین افزود: شرکت سایپا یدک به منظور تامین و توزیع قطعات و لوازم یدکی و ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت و قیمت مناسب، اقدام به عرضه قطعات یدکی با نشان سایپا در کلیه نمایندگی های مجاز و عاملین تعمیراتی و فروش قطعات یدکی نموده است و مشتریان می توانند به منظور جلوگیری از هرگونه تخلف و تقلب در هنگام خرید قطعات یدکی به بسته بندی ضمن توجه به برچسب اطمینان (هالوگرام) شرکت از این خدمات بهره مند شوند.
کد خبر 9986

برچسب‌ها

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
captcha