به گزارش «پرشین خودرو»، در گذشته وقتی خودرویی از در کارخانه خارج می شد فقط زمانی فراخوان لازم می شد که یک اشکال خیلی خطرناک هنگام مونتاژ خودرو به وقوع می پیوست و برای جلوگیری از خطرات احتمالی به نمایندگی ها فرا خوانده می شد و قطعه یا قطعات معیوب تعویض می گشت. اما اکنون به خاطر رایج شدن انواعی از ابزارهای کامپیوتری میزان مراجعات مشتریان به نمایندگی ها به مراتب بیشتر از گذشته است. دلیل آن هم نیاز به روزآمدی نرم افزارها، مشکلات ناشی از ویروس های کامپیوتری و یا وجود خطاهایی است که مشتریان از عهده رفع آن برنمی آیند. گاهی هم استفاده از برخی از این ابزارهای الکترونیکی برای مشتریان عادی دشوار است و تنظیمات آن بر اساس خواسته ها و نیازهای مشتری نیاز به مراجعه به نمایندگی را افزایش داده است. با این که امکان اتصال کامپیوترهای خودرو به اینترنت فراهم است اما روزآمدی نرم افزارها به خودی خود انجام نمی شود و نیاز به مداخله کاربر دارد که اگر صاحب خودرو به قدر کافی با عصر اطلاعات و دنیای کامپیوتر و اینترنت آشنایی نداشته باشد مراجعه به نمایندگی برای رفع عیوب و روزآمدی نرم افزار و ارتقا به ورژن های جدید نرم افزار اجتناب ناپذیر می شود. شرکت خودروسازی فورد برای راحتی کار خود نرم افزارهایی طراحی و آن را روی یک کارت حافظه یا فلش مموری ذخیره کرده و در اختیار مشتری قرار می دهد و تنها کافی است که مشتری این مموری را به کامپیوتر خودرو وصل کند در آن صورت به شکل خودکار، کار روزآمدی یا ارتقای نرم افزار انجام می شود. برخی از خودروسازان تدبیر دیگری اندیشیده اند و ارتقا یا روزآمدی نرم افزارها را همزمان با سرویس های اولیه و سرویس های دوره ای و تعویض روغن و فیلتر هوا قرار داده اند و مشتری هنگام مراجعه برای این خدمات، سرویس های دیجیتالی خود را هم انجام می دهد. دلیل ارتقا یا روزآمدی نرم افزارها این است که مشتریان با برخی از کارهای این نرم افزارها آشنا نیستند یا با خطاهای مشابه مواجه می شوند و به اطلاع خودروسازان می رسانند و خودروسازان در نسخه های جدید نرم افزارهای خود این اشکالات را رفع می نمایند. یک مثال آن مشکلی بود که در خودروهای کرایسلر امکان برقرار ارتباط بین تلفن همراه و سیستم صوتی و جهت یاب داخل خودرو از طریق بلوتوث فراهم نبود و داد مشتریان را درآورده بود اما با شکایت های مکرر مشتریان، کرایسلر این نقیصه را در در اولین روزآمدی نرم افزارهای خود رفع کرد. امروزه رقابت بین خودروسازان تنها در کیفیت خودرو نیست بلکه بیشتر در خدمات پس از فروش و رفع نیازها و خواسته های مشتریان پس از خرید خودرو است.