به گزارش «پرشین خودرو»، مجید كهزادی مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با بیان این مطلب گفت: شركت سایپایدك در شاخص های ارزیابی در خصوص نتایج عملكردی و كارایی نمایندگی های مجاز از رشد خوبی بر خوردار بوده و همچنین در وضع نمایندگی های مجاز نیز از رشد 17 درصدی برخودار شده كه بالاترین نرخ رشد در میان شاخص ها بوده است. وی با اشاره به عرضه كارت نارنجی سایپا كه بعنوان یك فعالیت نو در گروه سایپا انجام می شود، عنوان كرد: زمینه هایی چون كیفیت، زمان انتظار، انعطاف پذیری، هزینه و قیمت، خدمت به مشتری از جمله مواردی است كه نوآوری در آن موجب رقابت می شود كه البته مقوله ها و مولفه های دیگری چون زمان انتظار، كاهش هزینه های عملیاتی، شفاف سازی عملكرد، كسب و كار، كاهش زمان رسیدن محصول و خدمات به بازار، انتظار مشتری، داده ها و فرآیند تامین منابع در این امر تاثیر گذار است. کهزادی با اشاره به اهمیت امر خدمات پس از فروش در جهان گفت: در سال 2000 بیشترین درصد اشتغال زایی را خدمات به خود اختصاص داده و این در حالی است كه تولید در كشورهای صنعتی حتی در اروپا و شرق آسیا كه از این الگو تبعیت می كردند در حال كاهش بود. بنابراین چنانچه توجه ما در كشور به سمت خدمات برود شاهد موفقیت های چشمگیری خواهیم بود. مدیرعامل شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران بیان كرد: ما امتیاز نهایی شركت ها را بر مبنای 70 درصد نتایج عملكرد، 15 درصد كیفیت خدمات، 12 درصد سرعت خدمات و سه درصد هزینه بررسی می كنیم و در این مدل سنجش، رضایت مشتری از خدمات پس از فروش، زمان و هزینه صرف شده، برخورد و اصول حرفه ای كاری، توجه به خواسته های مشتری از شبكه خدمات پس از فروش كه برای مشتری قابل اهمیت است، سنجش مشتری از لحاظ خدمات پس از فروش و نحوه تحویل خودرو از نظر سلامت و وضع ظاهری و زمان صرف شده را محاسبه می كنیم. وی ادامه داد: رتبه بندی نمایندگی های مجاز رتبه یك نیز در سال 88، سه دهم درصد بوده در حالی كه در سال 89 به 1.8 درصد رسیده است یعنی حدود 500 درصد رشد داشته است. در سطح نمایندگی های رتبه دو نیز شبكه خدمات پس از فروش شركت سایپایدك در سال 88 از رشد بیشتری برخوردار شد یعنی از رشد 18.7 به رشد 47.1 درصد رسید. كهزادی با اشاره به كاهش نمایندگی های رتبه سه شركت سایپا یدك عنوان كرد: نمایندگی های رتبه سه نیز كاهش یافته كه این نشانگر مثبت شدن شبكه و آمادگی پاسخ گویی به مشتری بوده است و نمایندگی های رتبه چهار نیز با كاهش 80 درصدی از رشد قابل قبولی برخودرا شده و این اتفاق قابل تقدیر است. مدیرعامل شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران در پایان خاطرنشان کرد: آمادگی گروه سایپا در عرصه خدمات پس از فروش نشانگر رشد پرشتاب سایپا است و ما امیدواریم با همكاری بیشتر و متقابل شاهد رشد روز افزون این گروه بزرگ خودروسازی باشیم.