به گزارش «پرشین خودرو»، احمد کرفی مدیرعامل شرکت امداد خودرو سایپا، با اعلام این خبر گفت: شرکت امداد خودرو سایپا طی پنج سال گذشته با ایجاد واحد کنترل و ارزیابی، خدمات امدادی خصوصاً طرح خدمات امداد نوروزی را مورد سنجش و ارزیابی دائمی قرار می دهد. به گفته وی، بر اساس نظر سنجی های این واحد از خدمات و امداد نورورزی گروه سایپا که به فاصله کمتر از 24 ساعت پس از ارائه خدمات از تمامی مشتریان انجام می شود میزان رضایت مشتریان به 81.59 درصد افزایش یافته که این بالاترین میزان رضایت در سالهای اخیر بوده است. کرفی اظهار داشت: بر اساس راهبردهای امداد خودرو سایپا در حوزه سنجش نظرات مشتریان واحد کنترل و نظارت شرکت امداد خودرو سایپا با ساز و کارهای لازم طی تماس تلفنی به تمامی دریافت کنندگان خدمات میزان رضایت آنان از خدمات امدادی را روزانه مورد سنجش و ارزیابی قرار می دهد. مدیرعامل امداد خودرو سایپا تصریح کرد: این شرکت به عنوان اولین شرکت خدمات امدادی صنعت خودرو ایران فعالیت سنجش نظرات مشتریان از پنج سال پیش آغاز کرده است و یکی از مولفه های مهم تصمیم گیری و برنامه ریزی های این شرکت، نتایج نظر سنجی از مشتریان بوده است. وی یادآور شد: واحد کنترل و نظارت وظیفه نظر سنجی مشتریان از نحوه خدمات ،عملکرد امدادگران، زمان انتظار مشتری از خدمات امداد، نحوه برخورد پرسنل مرکز پیام و امدادگران، توان فنی و تشخیص عیوب خودرو، دریافت اجرت براساس تعرفه مصوب شرکت و ... برعهده دارد. مهندس کرفی تاکید کرد: افزایش رقم رضایت مشتریان از خدمات امدادی به 81.59 درصد حاصل تلاش دست اندرکاران طرح خدمات و امداد نوروزی، حمایت و پشتیبانی مدیرعامل گروه سایپا و سایپایدک بوده است. وی همچنین راه اندازی مدیریت سیستم هوشمند ناوگان(Avl)، تحلیل شبکه و جایگزینی مناسب استقرار پایگاه های ثابت، سیار و شبانه روزی و ایجاد واحد پیگیری برای سرعت بخشیدن به خدمات امدادی، کاهش میانگین انتظار مشتریان به خدمات امدادی در حد استانداردهای جهانی را از دیگر عوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان اعلام کرد. براساس این گزارش، بیش از 46 هزار کیلومتر از محورهای مهم کشور تحت پوشش خدمات امدادگران امداد خودرو سایپا و نمایندگی های مجاز سایپا در طرح خدمات نوروزی سال 1390 گروه سایپا قرار دارد. در این طرح 609 دستگاه خودرو امدادی، 850 امدادگر، 685 نمایندگی مجاز گروه سایپا به صورت كشیك شبانه روزی و 608 پایگاه امدادی شركت امداد خودرو سایپا فعالیت دارند. طرح خدمات امداد نوروزی گروه خودرو سازی سایپا از 26/12/89 آغاز و تا تاریخ 14/01/90 ادامه خواهد داشت.