به گزارش «پرشین خودرو» به نقل از موج، سید مجید هدایت معاون وزیر صنایع و معادن و رئیس هیات عامل ایدرو به همراه محسن صالحی نیا مدیرکل ماشین سازی و نیرومحرکه وزارت صنایع و معادن با حضور در برنامه گفت و گوی ویژه خبری صدا و سیما(دو شب قبل) از مرکزی به نام مرکز تماس ارتباطات صنعت خودرو ایران سخن گفتند. با پیگیری خبرنگار ما مشخص شد که این مرکز همان مرکز تماس شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI) است که به ابتکار وزیر صنایع و معادن و شورای سیاستگذاری خودرو طی سال گذشته همزمان با قانون ارتقای کیفیت خودرو و با هدف ایجاد حس پاسخ گویی در جامعه تشکیل شده است. براساس این گزارش، مرکز تماس ISQI یا همان CALL CENTER از پنج طبقه در فضایی به وسعت 600 متر مربع، 204 کانتر تماس و 400 اپراتور در دو شیفت کاری تشکیل می شود و ظرفیت اسمی تماس و مصاحبه روزانه در این مرکز بیش از 18 هزار مشتری است. این مرکز تماس تحت وب بوده و بدون هیچ گونه استفاده از کاغذ قادر به تحلیل آن لاین داده های آماری است تا جائیکه مدیران این مرکز با توجه به بستر مناسب نرم افزاری از آمادگی خود برای اجرای سایر طرح های نظر سنجی در مدت زمان بسیار کوتاه و قابل رقابت با جهان خبر می دهند. این گزارش می افزاید: براساس آمار موجود و دریافتی، تماس های دوم و سوم و ... اپراتورهای این مرکز با دارندگان خودروهایی که از خدمات پس از فروش خودروسازان استفاده کرده اند نشان می دهد که مشتریان هر بار نسبت به تعمیرات صورت گرفته بر روی محصول خود از میزان رضایت بیشتری سخن می گویند و باید این اتفاق را یکی از مهمترین دستاوردهای مرکز تماس شرکت بازرسی کیفیت دانست. بنابر این گزارش، سال گذشته از افزایش نمایندگی ها و تعمیرگاه های خودروسازان به نرم جهانی یعنی ارتقای کمی همواره به عنوان تهدیدی برای ارتقای کیفی خدمات پس از فروش یاد می شد که با توجه به شکل گیری و ایجاد مرکز تماس شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در عمل این تهدید خنثی شده است. چراکه نمایندگان جدید خودروسازان می دانند که همواره توسط مشتریان(تماس های مرکز تماس ISQI با مشتریان) بر روی عملکرد و فعالیت آنها نظارت می شود. یادآور می شود: یکی از مدیران شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از برنامه بازدید قریب الوقوع مرکز تماس این شرکت برای خبرنگاران و رسانه های جمعی کشور نیز خبر داده است تا هر چه بیشتر در چند و چون این فعالیت تاثر گذار در ارتقای کیفی خدمات پس از فروش و صنعت خودروسازی کشور قرار گیریم.