به گزارش «پرشین خودرو»، مصطفی وحیدزاده مدیرعامل شرکت سایپایدک، با بیان این مطلب و با تاكید بر ضرورت تقویت خدمات امدادی سایپا، اظهار داشت: طراحی كسب و كارهای جدید باید یكی از اولویت‌های امداد خودرو سایپا باشد؛ چراكه ارائه خدمات بر اساس روش های قدیمی دیگر پاسخگوی نیاز مشتریان نیست. وی که در تودیع و معارفه مدیرعامل امدادخودرو سایپا سخن می‌گفت، اظهار داشت: تلاش برای ارائه خدمات نوین، كسب رضایت مشتریان و افزایش آن و همچنین افزایش سهم خدمات امدادی و خدمت در محل از خدمات پس از فروش، باید سه رویكرد اساسی امداد خودرو سایپا در دوره جدید باشد. مدیرعامل سایپایدك گفت: در كنار رویكردهای یاد شده، توجه به نیروی انسانی باید در اولویت برنامه‌های امدادخودرو قرار گیرد. در این راستا انگیزه امدادگران باید افزایش یابد چراكه امدادگر بی انگیزه نمی‌تواند خدمات مناسبی به مشتریان ارائه دهد. در واقع در حوزه منابع انسانی، احترام و توجه همگانی باید مورد توجه باشد. وی با تاكید بر اینكه طراحی كسب و كارهای جدید و توجه به مشتریان و ارتباط مستمر با سایپایدك باید در همه برنامه‌ریزی‌های امداد خودرو در اولویت قرار گیرد، افزود: همه باید در برنامه‌ریزی‌ها باید در راستای منافع گروه خودروسازی سایپا حركت كنیم. وحیدزاده افزود: شركت سایپایدك و امداد خودرو وظیفه جذب و نگهداری مشتری را بر عهده دارند و اگر از عهده این وظیفه به خوبی برآیند، موفقیت گروه سایپا تضمین خواهد شد. مدیرعامل سایپایدك اضافه کرد: باید مشتریان وفادار را تشویق كنیم و در دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌ها باید به این مشتریان بیشتر بها داده شود. اصل بر این است كه بتوانیم خدمات با كیفیت ارائه دهیم و رضایت مشتریان را افزایش دهیم. پیش از سخنان مدیرعامل سایپایدك، بهزاد پناهی مدیرعامل امداد خودرو سایپا در سخنانی اظهار داشت: نیروی انسانی تنها ثروت و سرمایه یك شركت خدماتی است و بر همین اساس بیشتر از گذشته به این بخش توجه خواهد شد. وی افزود: ارتقاء دانش سازمانی و سطح كارشناسی منابع انسانی از اولویت‌های امداد خودرو در این دوره خواهد بود. علاوه بر این نسبت كاركنان عملیاتی و پشتیبانی نیز باید تعریف شود ضمن اینكه كلیه نیروها باید به دانش روز تجهیز شوند. مدیرعامل امداد خودرو سایپا با تاكید بر اینكه تمام برنامه‌ها و رویكردهای امداد خودرو باید با برنامه‌ها و استراتژی‌های سایپایدك منطبق باشد و از واگرایی پرهیز شود، افزود: برای امداد خودرو سایپا هیچ ماموریتی بالاتر از امداد و خدمات سیار نیست؛ لذا تمام امكانات و انرژی خود را باید بر روی خدمات و امداد سیار متمركز كنیم و بعد كسب و كارهای مكمل را تعریف کنیم. بر طبق آمار، حدود 5 میلیون خودرو تولیدی سایپا از گارانتی خارج شده‌ است و باید طوری برنامه‌ریزی كنیم كه بخش بزرگی از این 5 میلیون خودرو خدمات امدادی سایپا را دریافت كنند. وی با اشاره به شكل گیری كسب و كارهای نوین در امداد خودرو، افزود: كارت نارنجی زمانی می‌تواند برای مشتری ارزش افزوده ایجاد كند كه هم در فروش و هم در قیمت‌گذاری، رضایت مشتری را در بر داشته باشد. مشتری باید خدمات خوب و مطلوب و آسانی را دریافت كند چراكه رضایت مشتری بهترین تبلیغ برای خدمات است. پناهی گفت: طراحی خدمت در آینده بر اساس نیازهای مشتری خواهد بود كه این فرآیند در حال انجام است. پیش از سخنان پناهی، احمد كرفی، مدیرعامل سابق امداد خودرو در سخنانی اظهار داشت: خدمات امدادی باید مبنای توسعه خدمات پس از فروش باشد، لذا در دورانی كه مسوولیت مدیریت امداد خودرو را بر عهده داشتم با همكاری كاركنان سعی كردیم با بهره‌گیری از ظرفیت‌های شبكه، بسته خدمت را جاری كنیم. وی ادامه داد: در طول دوران خدمت در امداد خودرو تلاش ما بر این بود كه مفهوم خدمت را نهادینه كنیم و خوشحالم كه این خواسته در وجود تك تك كاركنان محقق شده است. در پایان این مراسم با اهدای هدایی از زحمات احمد كرفی مدیرعامل سابق امداد خودرو سایپا تشكر و قدردانی شد.