پرشین خودرو: قائم مقام شركت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساكو)، تاكید كرد: ایساكو با تدوین برنامه عملیاتی عزم خود را برای تحقق كسب رضایت هرچه بیشتر مشتریان جزم كرد.
به گزارش «پرشین خودرو»، علی نمكین با اشاره به این مطلب خاطرنشان كرد: ارتقای رضایت مشتری موضوعی است كه به عنوان تنها دغدغه اصلی ایساكو در سال جاری مطرح بوده و بنابر تاكید مدیرعامل ایساكو و احترام به حقوق مشتریان از هیچ هزینه ای در این خصوص كوتاهی نمی كنیم.
او با بیان این كه مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو امسال را سال جهاد تولید و رضایت مشتری نام‌گذاری كرده است، یادآور شد: با توجه به برنامه اصلاحی كه برای شبكه از زمان تامین تا توزیع در نظر گرفته ایم عزم خود برای تحقق این برنامه تا پایان امسال را جزم كرده‌ایم.
نمكین یكی از موضوعات مهم در افزایش رضایت مشتری را افزایش سطح دسترسی مردم به خدمات و توزیع قطعات اصلی با كیفیت، عنوان و خاطرنشان كرد: ایساكو هم اكنون بزرگترین شبكه خدماتی نمایندگی و فروشگاهی را در سطح كشور در اختیار دارد و بر اساس آمار تاكنون با رشد 30 درصدی توزیع قطعات یدكی در نمایندگی‌‌ها نسبت به مدت مشابه سال گذشته توانست عملكرد خوبی را ارایه كند، ولی این ابتدای كار ماست و مسیر همراهی با مشتری همواره در حال توسعه است.
وی همچنین به تشكیل كمیته تحول در ارایه خدمات ایساكو اشاره كرد و گفت: در 12 دفتر منطقه ای و در ستاد، كمیته تحول با حضور نمایندگان منتخب هر منطقه تشكیل شده كه ارتقای خدمات پس از فروش و رشد شاخص رضایت مشتری، چابك‌سازی ساختار سازمانی و شفاف سازی رویه ها و فرآیندها، توسعه تعامل با نمایندگی‌های شركت، تامین مناسب كمی و كیفی قطعات و حذف موانع پیش روی خدمات رسانی از اهم موضوعات این كمیته در طرح تحول خدمات پس از فروش ایساكو محسوب می‌‌شود.
کد خبر 3784
نظر شما