به گزارش «پرشین خودرو» به نقل از روابط عمومی سایپا یدك، مدیرعامل سایپا یدك در همایش واحدهای بازاریابی وفروش این شركت گفت: خودروسازان بزرگ و مطرح دنیا تا سقف چهار درصد از مبلغ فروش را صرف تحقیق و توسعه می كنند بطوریكه این رقم در شركتی مانند تویوتا از كل فروش سایپا در سال بیشتر است. حسن عموزاده افزود: درسالهای آغازین تاسیس شركت های خدمات پس از فروش دركشور، خدمات به خودرو با توجه به شمارگان بسیار پایین تولید خودرو، کیفیت محصول، فرآیند خدمات پس از فروش از دل شركت های تولید كننده مدیریت می شد تا اینكه از سال 77 ساخت داخل توسعه پیدا كرد و تولید داخلی پراید با تشکیل شرکت سازه گستر روند رو به رشدی را تجربه كرد. عموزاده درادامه بیان كرد: مشكل عمده سایپا در حوزه کسب و کاردر آن سالها، مشکل خدمات پس از فروش و تعمیر این خودروها بود. یعنی فرآیندها و فعالیت ها در شرکت سایپایدک به سمت خدمات پس از فروش پیش رفت و به جایی رسید که هر نماینده ای هرچقدر بیشتر پذیرش گارانتی داشت آن نماینده از امتیاز بالاتری برخودار بود. مدیرعامل سایپا یدك همچنین اظهار داشت: با افرایش شمارگان تولید خودرو، افزایش کیفیت ایجاد شد و فرهنگ سازمانی که به مرور در شرکت سایپا یدک بوجود آمده بود فرهنگ خدماتی شد كه از شبکه تا هیئت مدیره گروه سایپا با این تفكر به شرکت سایپایدک نگاه می کردند و این مسئله كه شركت سایپا یدك در آغاز، ماموریت بازرگانی داشته است یا خدماتی مشخص نبود. عموزاده افزود: خوشبختانه چند سالی است كه درشركت سایپایدک این ذهنیت بوجود آمد كه خدمات پس از فروش بدون بازرگانی و بالعکس امکان پذیر نیست و باید پذیرفت كه کسب وکار صرفا در حوزه گارانتی معنی پیدا نمی كند و شركت سایپا یدك ایجاد نشده است تا کسب و کار یک شبکه بزرگ را صرفا در حوزه گارانتی مدیریت کند. وی درادامه اظهار داشت: منطق رفتاری شركت تولید كننده خودرو نیز با شركت های خدماتی تغییر كرده است یعنی کسب و کار نمایندگی ها و شركت های خدماتی را صرفا درحوزه گارانتی محدود نمی كند و کسب وكار و سودآوری در حوزه خدمات پس از فروش بطور جدی مطرح است. در واقع با تغییری كه در ذهنیت ها و برداشت ها در حوزه خدمات پس از فروش ایجاد شد، امروز به جایی رسیدیم که می خواهیم درباره كسب و كار ها ی جدیدبرنامه ریزی و فعالیت كنیم . ما باور داریم كه این سیاست می‌تواند در میزان چابكی و توانمندی شبكه بزرگ خدمات پس از فروش گروه سایپا تاثیر فراوانی داشته باشد و در سایه این توانمندی و پویایی شبكه است كه می توان خدمات ارزنده و شایسته ای به مشتری ارائه داد.