به گزارش خبرنگار «پرشین خودرو»، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نتایج تحقیق اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری کشور در شش ماه دوم سال گذشته را اعلام کرد. براین اساس، میانگین رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در کشور 629 امتیاز از یک هزار امتیاز اعلام شده که در مقایسه با شش ماهه ابتدایی سال گذشته 1.12 درصد افزایش یافته است. در بخش خودروهای سواری، ایرتویا با 25 نمایندگی و 691 امتیاز رتبه اول، ایران خودرو با 768 نمایندگی و 632 امتیاز رتبه هفتم و سایپا با 846 نمایندگی و 621 امتیاز رتبه نهم را کسب کرده‌اند. کسب رتبه های هفتم و نهم توسط ایران خودرو و سایپا در شرایطی رخ داده که تعداد نمایندگی های خدمات پس از فروش این دو شرکت خودروساز به تنهایی به ترتیب 30 و 33 برابر ایرتویا در کشور است. مقایسه این آمار حاکی از این است که تناسبی بین تعداد افرادی که خودرو خارجی سوار می شوند و افرادی که از خودروهای داخلی استفاده می کنند و مورد نظرسنجی قرار گرفته اند، وجود ندارد. تفاوت آشکار بین تعداد نمایندگی های ارایه کننده خودروهای خارجی و داخلی به معنی رقابت ناچیز بین این شرکت ها در بخش خدمات پس از فروش است. برای کسب نتایج درست و دقیق در مورد رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری باید تعداد نمایندگی های ارایه کننده این خدمات نزدیک به هم باشد و تفاوت معناداری بین آنها احساس نشود. در بخش میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری، 15 شرکت ارائه کننده خدمات پس از فروش در نیمه دوم سال گذشته مورد بررسی قرار گرفته اند و به منظور بررسی این موضوع درمجموع از 866 هزار و 366 نفر از مراجعه کنندگان به نمایندگی مجاز در زمینه خدمات پس از فروش مصاحبه انجام شده است. در این نظرسنجی چهار شاخص اصلی "نحوه برخورد و اصول کار حرفه ای"، "زمان و هزینه صرف شده"، " توجه به خواسته مشتریان" و "وضعیت شبکه خدمات پس از فروش" درقالب 15 ویژگی مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر اساس آمار شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ایرتویا ارائه کننده خدمات پس از فروش نماینده انحصاری عرضه کننده محصولات تویوتا در ایران با 25 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 691 را کسب کرد و در رتبه نخست 15 شرکت مورد ارزیابی قرار گرفت. از این شرکت محصولات کرولا، کمری، یاریس و پرادو ارزیابی شدند. در این نظرسنجی شرکت پرستو آبی به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش هیوندای آوانته و ورنا خودروسازان راین با 43 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 679 را کسب کرد. همچنین آسان موتور به عنوان ارئه کننده خدمات پس از فروش عرضه کننده انحصاری خودروهای هیوندایی در ایران با 54 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 676 را کسب کرد و در جایگاه سوم قرار گرفت. از این شرکت محصولات هیوندا توسان، آزرا، کوپه، سانتافه، آی 20، آی ایکس 55 و سوناتا مورد ارزیابی قرار گرفت. اطلس خودرو به عنوان دیگر خودروساز خارجی بخش خصوصی توانست شاخص رضایت مشتری 661 و رتبه چهارم را کسب کند. این شرکت برای خدمات رسانی به محصولات کیا سراتو، اسپرتیج، سورنتو، کارنز و کارنیوال دارای 32 نمایندگی است. این گزارش حاکی است، شرکت ستاره ایران به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش محصولات بنز C200، C180 و E200 با هشت نمایندگی شاخص رضایت مشتری 659 و رتبه پنجم را به خود اختصاص داد. رتبه ششم را گروه بهمن به خود اختصاص داد. در این میان مزدا یدک به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش مزدا 3 و مزدا 323 با 107 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 645 را کسب کرد. اما ایساکو در این نظرسنجی در رتبه هفتم قرار گرفت. این شرکت که به محصولاتی مثل سمند، پژو 206، پارس، 405 و روآ، سورن، تندر 90 و سوزوکی گرند ویتارا ارائه خدمت می‌کند با 768 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 632 را کسب کرد. بر اساس این گزارش، شرکت مرتب خودرو به عنوا ن ارائه کننده خدمات پس از فروش گروه مرتب با 20 نمایندگی برای ارائه خدمات به محصولات موسو و پاژن شاخص رضایت مشتری 631 و رتبه هشتم را کسب کرد. سایپا یدک هم که پس از ادغام سازمان فروش و خدمات پس از فروش سایپا و پارس خودرو، گسترده ترین شبکه نمایندگی خدمات پس از فروش را در اختیار دارد در این نظر سنجی نهم را به خود اختصاص داد. سایپایدک به عنوان سازمان خدمات فروش سایپا و پارس خودرو به محصولات پراید، ریو، زانتیا، ماکسیما، مگان، رونیز، پیکاپ، وانت نیسان، مورانو و تندر 90 خدمات رسانی می کند، با 846 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 621 را کسب و جایگاه نهم را به خود اختصاص داد. همچنین زاگرس خودرو به عنوان دیگر خودروساز داخلی بخش خصوصی توانست شاخص رضایت مشتری 600 و رتبه دهم را کسب کند. این شرکت برای خدمات رسانی به محصولات پروتون ویرا، ایمپین و جی ان تو دارای 23 نمایندگی است. این گزارش می‌افزاید: در جدول اعلام شده شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بم خودرو به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش خودروسازان بم که تولیدکننده فولکس گل و لوبو است، با 19نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 597 و رتبه یازدهم را کسب کرد. همچنین در این نظرسنجی مدیران خودرو در رتبه دوازدهم قرار گرفت. این شرکت که ارائه دهنده خدمات پس از فروش ام.وی.ام110، ام.وی.ام530 و ام.وی.امایکس 33 است توانست با 43 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 585 را کسب کند. همچنین مدیران پارس که به شرکت خودروسازی مدیران پارس خدمات رسانی می کند و خدمات پس از فروش خودرو لیفان را ارایه می دهد، با 27 نمایندگی شاخص 548 و رتبه 13 را از آن خود کرد. تاپکو نیز به عنوان ارائه کننده خدمات به محصول فیات سی ینا بن خودرو با 24 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 544 و رتبه آخر را کسب کرد.