به گزارش «پرشین خودرو»، سعید تاجیك در گفت‌وگویی با اشاره به تغییر ذائقه مردم در استفاده از خودرو و رویكرد آنها به سمت استفاده از خودروهای دنده اتوماتیك، اظهار داشت: استقبال مردم از خودروهای جدید به این معناست كه سلیقه آنها در استفاده از خودرو و نوع آن در حال تغییر است به همین منظور ارائه خودروهای جدید از سوی خودروسازان به ویژه خودروهایی با گیربكس اتوماتیك مورد توجه مردم واقع شده است. با توجه به این نكته، و اینكه ذائقه مشتریان به سمت استفاده از خودروهای اتوماتیك در حال تغییر است، ایجاد مركز تخصصی تعمیرات گیربكس اتومات اجتناب ناپذیر بود. وی ادامه داد: ارائه خدمات تخصصی در شركت‌های بزرگ خودروسازی دنیا بسیار مرسوم است چون همه مشتریان برای معایب خاص مراجعه نمی‌كنند. از سوی دیگر فراگیر شدن تعمیرات تخصصی خاص از جمله تعمیر موتور یا گیربكس در یك شبكه بزرگ به صرفه و اقتصادی نیست. به همین منظور در دنیا یكسری تعمیرگاههای خاص را برای ارائه خدمات خاص انتخاب می‌كنند كه این مراكز، بقیه شبكه را پشتیبانی می‌كند. تاكنون این رویه در ایران كمتر دیده شده و به همین دلیل مشتری توقع دارد با مراجعه به نمایندگی همه نوع خدمات را دریافت كند. تاجیك تاكید كرد: اقدام سایپایدك در راه‌اندازی مركز تخصصی تعمیرات گیربكس اتوماتیك و تعمیرگاههای تخصصی خلأ ناشی از ارائه خدمات تخصصی در ایران را تاحدودی برطرف كرده است. در واقع این اقدام، نوعی اطمینان خاطر برای مصرف كننده ایجاد می‌كند. معاون اجرایی شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران ارائه خدمات تخصصی را در افزایش رضایت مشتریان تاثیرگذار دانست و افزود: در ارزیابی‌های شركت بازرسی، وجود چنین مراكزی كه در نهایت به رضایت مشتری منجر می‌شود یك امتیاز محسوب می‌گردد. وی با بیان اینكه بیشتر درآمد شركت‌های بزرگ خودروساز در دنیا از محل خدمات پس از فروش تامین می‌شود، ادامه داد: در ایران خودروسازان بزرگ ما به صورت مولتی برند كار می‌كنند كه در این شرایط ایجاد تعمیرگاههای تخصصی یك مزیت به شمار می‌رود. لذا در بازنگری‌های بعدی دستورالعمل ارزیابی شركت‌های خدمات پس از فروش، ارائه خدمات تخصصی را حتما مد نظر قرار خواهیم داد چراكه رضایت مشتری برای ما یك اصل اساسی و مهم در رتبه‌بندی شركت‌های خدمات پس از فروش است. تاجیك در ادامه به شرایط صنعت خودروسازی پس از لغو تحریم‌ها اشاره كرد و گفت: با لغو تحریم‌ها پس از اجرای برجام، خودروهای جدید وارد بازار خواهند شد و تاكید ما بر این است كه قبل از ورود و یا تولید خودروهای جدید، باید زمینه‌ها و الزامات ارائه خدمات پس از فروش به خودروهای جدید فراهم شود تا مشتریان در دریافت خدمات دچار سردرگمی نشوند. معاون اجرایی شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران، كاهش هزینه‌های تعمیرات خودرو را یكی دیگر از مزایای راه‌اندازی مراكز تخصصی خدمات برشمرد و تاكید كرد: تعمیرگیربكس قطعات نسبت به تعویض آن هزینه كمتری را به مشتری تحمیل می‌كند و در كل نیاز به واردات گیربكس را كاهش می‌دهد و به صرفه‌جویی ارزی منجر خواهد شد. لذا راه‌اندازی مركز خدمات تخصصی گیربكس اتوماتیك سایپایدك گام مهمی در راستای صرفه‌جویی در هزینه‌های مشتری و درآمدهای ارزی كشور است. وی ادامه داد: سایر شركت‌های خدمات پس از فروش می‌توانند از اقدام سایپایدك در راه‌اندازی مراكز تخصصی خدمات از جمله گیربكس اتوماتیك الگوبرداری كنند و نسبت به بالابردن كیفیت خدمات خود اقدام نمایند. این در حالی است كه شركت‌های خدمات پس از فروش ملزم به رعایت حقوق مشتریان هستند و باید نیازهای آنان را به بهترین شكل پاسخ دهند. تاجیك تاكید كرد: ارائه خدمات تخصصی می‌تواند اقبال مردم به استفاده از تولیدات داخلی را بیشتر كند و به صنعت خودروسازی رونق ببخشد.