به گزارش «پرشین خودرو»، نادر وهاب آقایی مدیر پروژه طراحی خدمات نوین ایساكو با اشاره به این موضوع خاطرنشان كرد: شركت های بزرگ خودروسازی دنیا به دنبال تعریف خدماتی نوین در راستای مشتری مداری و وفادارسازی آنها به محصول تولیدی از طریق فرآیند خدماتی هستند. وی افزود: ایساكو نیز با توجه به تاكید مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو اقدام به انجام یك كار مطالعاتی بر روی فرآیندهای خدمات نوین شركت‌های ارایه دهنده خدمات پس از فروش كرد كه برنامه ما برای پیاده سازی فاز اول آن تا پایان امسال خواهد بود. به گفته وی در فاز اول قرار است كلیه امور مربوط به تعمیر و نگه داری خودرو مشتری و زمان مراجعه وی به تعمیرگاه از سوی ایساكو بررسی شده و به صورت مستقیم اقدامات لازم به عمل آید تا مشتری هیچ دغدغه ای در خصوص عملكرد خودرو خود نداشته باشد. وهاب آقایی خاطرنشان كرد: تنها كیفیت بالای محصول ملاك جذب مشتری نیست و در این راستا شركت های برتر خودروساز دنیا فرآیند مشتری مداری و حفظ مشتری خود را در دوران گارانتی خودرو برای مشتری ارایه می دهند تا ضمانتی برای ادامه فعالیت كمپانی های خود باشند. وی ادامه داد: با توجه به تعریف محصولات جدید و برنامه ارتقای كیفیت محصولات ایران خودرو، ایساكو نیز در حوزه‌های نمونه سازی و چابك سازی نمایندگی ها، تغییر نگرش به كسب و كار نمایندگی‌ها و مشتریان، مدیریت تامین و نگه داری خودروها تعاریف جدیدی را نهادینه خواهد كرد.