به گزارش «پرشین خودرو»، این تور با حضور مدیران، رؤسا و كارشناسان حوزه های تعالی سازمانی، ارتباط با مشتریان، فروش و بازاریابی و با حضور نمایندگانی از شركت های گروه خودروسازی سایپا برگزار شد. در این مراسم مهرداد هاشمی عضو هیئت علمی سازمان مدیریت صنعتی، شباب مدیر پیشبرد استراتژی های گروه خودروسازی سایپا و محمدعلی قادری معاونت منابع انسانی وخدمات اداری مدیرعامل سایپایدك در خصوص لزوم برگزاری تورتعالی برای اشاعه تجربیات موفق در سطح گروه سایپا، خصوصا تجربیات شركت سایپایدك كه به عنوان تنها دارنده تندیس زرین جایزه تعالی گروه سایپا در حوزه رضایت مشتری از خدمات پس از فروش به شمار می رود و همچنین مباحثی پیرامون اهمیت رضایت مشتریان در یك كسب و كار موفق و ارتباط تنگانگ رضایت مشتری و كاركنان مطالبی را عنوان كردند. از دیگر موضوعاتی كه در این مراسم مطرح شد، مباحثی چون راه اندازی crm گروه خودروسازی سایپا، تعریف مشتری از دیدگاه سایپایدك، اهداف و استراتژی های مرتبط با مشتری در شركت سایپایدك، ارائه وضعیت موجود مكانیزم های مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه خدمات پس از فروش، وضعیت بهبود شیوه های مدیریت ارتباط با مشتری در شركت سایپایدك شامل سیستم یكپارچه رسیدگی به شكایات مشتریان گروه سایپا، contact center متمركز مشتریان گروه سایپا و باشگاه مشتریان گروه سایپا بود كه مورد توجه شركت كنندگان قرار گرفت.