به گزارش «پرشین خودرو»، در این ارزیابی، مشتریان ایرانی از نحوه فروش خودرو توسط واردکنندگان در مقایسه با تولیدکنندگان رضایت بیشتری داشتند. در این تحقیق 12 شركت عرضه كننده خودرو در زمینه كیفیت خودروهای سواری، با بهره گیری از روش‏های به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه گیری و فاصله اطمینان معین، در شش ماهه اول سال 90 مورد بررسی قرار گرفته اند. به منظور پیاده سازی این طرح مجموعاً با 94 هزار و 416 نفر از خریداران خودروهای سواری در زمینه كیفیت اولیه محصول مصاحبه انجام شده است. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضایت مشتریان كیفیت چهار شاخص اصلی "اطلاع رسانی و پاسخ گویی"، "توجه به خواسته مشتری"، "هزینه و زمان صرف شده" و "وضعیت و شرایط تحویل خودرو" در قالب 18 خصوصیت مورد نظرسنجی قرار گرفته است. بر اساس نتایج بدست آمده، شركت آسان موتور (عرضه‌كننده محصولات هیوندای) بهترین وضعیت را در بین سایر شركتها از نظر خدمات فروش به خود اختصاص داده است. بعد از این شركت اطلس خودرو (عرضه‌كننده محصولات كیا) و شركت ایران‌خودرو در رده‌های دوم و سوم قرار گرفتند. گروه سایپا، سناباد خودرو توس، خودروسازان راین، گروه بهمن و خودروسازان مدیران نیز چهارم تا هشتم شدند. در بررسی آخرین وضعیت ارایه خدمات پس از فروش 12 شركت ارائه كننده این خدمات در حوزه خودروهای سواری در كشور، شركت آسان موتور ارایه دهنده خدمات پس از فروش هیوندای در بالاترین سطح رضایت مشتری ارزیابی شد. این شرکت که به خودروهایی چون هیوندای آی30، آی20، آی.ایکس35، آی.ایکس55، جنسیس، سانتافه، سوناتا و .. خدمات ارایه می دهد با داشتن 93 نمایندگی 0.8 درصد بازار خودرو ایران را در اختیار داشته و توانسته نمره 85 را به دست بیاورد. در این تحقیق، شركت اطلس خودرو كه خدمات پس از فروش خودروهای کیا سراتو، اسپرتیج، سورنتو، کارنز، موهاوی و .. را انجام می‌دهد با 50 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 670 را كسب كرده است. این شرکت 0.3 بازار خودرو ایران را در دست دارد. جایگاه سومی در حالی به شرکت ایران خودرو تعلق گرفته است که این شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای سمند، پژو 405، 206، پارس، 207، روآ، سورن، تندر90 و گرندویتارا است. این شرکت با داشتن 758 نمایندگی 43.4 بازار خودرو کشور را از آن خود کرده و 645 امتیاز کسب کرده است. بر اساس این گزارش، شركت سایپا كه خدمات رسانی به خودروهای پراید، زانتیا، ریو، تیبا، تیانا، قشقایی، تندر90، ماکسیما، مگان، رونیز و... را برعهده دارد، با داشتن 741 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 641 را كسب كرد. لازم به توضیح است كه خدمات فروش شركت سایپا از چندی پیش با پارس خودرو و زامیاد ادغام شده‌ است. در این تحقیق، شركت سنابادخودرو توس كه خدمات پس از فروش خودروهای چری را انجام می‌دهد با 27 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 634 را كسب كرده است. این شرکت 0.1 بازار خودرو ایران را در دست دارد. جایگاه ششمی در حالی به شرکت خودروسازان راین تعلق گرفته است که این شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای هیوندای آوانته و ورنا است. این شرکت با داشتن 27 نمایندگی 0.2 بازار خودرو کشور را از آن خود کرده و 634 امتیاز کسب کرده است. شركت گروه بهمن كه خدمات پس از فروش خودروهای سواری مزدا2 و 3 را ارائه می‌دهد، با 172 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 611 را كسب كرده و در جایگاه هفتم قرار گرفته است. 0.6 بازار خودرو ایران متعلق به گروه بهمن است. شركت مدیران خودرو نیز كه خدمات رسانی به خودروهای ام.وی.ام 110، 530 و ایکس33 را برعهده دارد با داشتن 112 نمایندگی خدمات رسان شاخص رضایت مشتری 598 را كسب كرد. 0.9 بازار خودرو کشور در اختیار این شرکت قرار دارد. چهار شركت معین موتور، مدیا قشم، ایرتویا و پرشیا خودرو نیز به دلیل این‌كه سهم آنها در بازار كمتر از یك دهم درصد است، در رده‌بندی كلی قرار نگرفتند، اما شاخص رضایت مشتریان آنها از فروش به نسبت متوسط رو به بالا بوده است.