به گزارش «پرشین خودرو»، کسب گواهی نامه سیستم رسیدگی به شكایات مشتریان (ISO10002:2004) حاصل اجرای برنامه هدفمند مدیریت رسیدگی به شكایات مشتریان در شرکت خودروهای سفارشی ایران خودرو (آپكو) است. بنابراین گزارش، ارایه راهكارهای مناسب برای افزایش رضایت مشتریان، ایجاد رویكرد مشتری‌گرایی در سازمان و ارتباط دو سویه با مشتریان، از جمله اقدامات انجام شده در حوزه رضایت مشتریان آپکو از سال گذشته بوده و رسیدگی سازمان یافته و سریع به شکایات و درخواست ها و در نهایت رفع ریشه‌ای علل شكایات، از جمله مزایای این سیستم است. این گزارش حاکی است، دانش بالای منابع انسانی، توسعه چشمگیر شركت در سه سال اخیر و رویكرد مدیریت به خواسته مشتریان از نقاط قوت آپکو در این ممیزی بوده که در سایه آن در ممیزی مجدد از سوی شرکت توف نورد، گواهی نامه سیستم مدیریت کیفیت (ISO9001:2008) آپکو که در سال 87 اخذ کرده بود، برای یک دوره سه ساله دیگرتمدید شود. از جمله مزیت های این سیستم، می توان به بهبود ساختار سازمانی، مستندسازی فرآیند‌های شركت، تهیه و تدوین مستندات فنی و رویه‌های اجرایی و ایجاد بهبود در سطح كیفیت خدمات و محصولات اشاره كرد.