سه شنبه ۷ تیر ۱۴۰۱
پرشین خودرو
۱۱:۰۱ | ۱۴۰۱/۰۳/۰۷
کار مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه بهمن چیست؟
۱۱:۰۱ | ۱۴۰۱/۰۳/۰۷
اجاره خودرو
/اختصاصی/ پاسخ گویی به مشتریان گروه بهمن 24 ساعته می شود؛

کار مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه بهمن چیست؟

گروه بهمن به منظور ارتباط بهتر و جلب رضایت مشتریان، مرکز جدیدی به نام مرکز رضایت و خشنودی مشتریان (CHC) را ایجاد کرده و این مرکز از شهریور ماه 1400 آغاز بکار کرده است که با هدف نگاهی متفاوت به خواست ها و نیازهای مشتریان و ارائه خدمات بهتر به مشتریان ایجاد شده است، مرکزی که تلاش می کند نیاز و خواست مشتریان قبل از اینکه بیان شود در گروه بهمن رفع شده باشد.

مزدک زرین بخش مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه بهمن (CHC)، در گفت و گو با خبرنگار پرشین خودرو، در توضیح اهداف و فرایند ایجاد این مرکز اظهار داشت: پس از خصوصی سازی گروه بهمن، این شرکت اقدامات مهمی را در راستای نوسازی و تغییر سبد محصولات خود انجام داد بر همین اساس در برخی فرایندها و فعالیت ها بازنگری صورت گرفت و همزمان پروژه جدید ریبرندینگ گروه بهمن نیز آغاز بکار کرد جریانی که حاصل آن رونمایی از لوگوی جدید این گروه و برخی تغییرات در زیرساخت ها و فرایندهای تولید و توسعه محصول، فروش و خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان است.

به گفته وی مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه بهمن در واقع در راستای برخی تغییراتی که در راستای پروژه جدید ریبرندینگ تعریف شده، ایجاد شده است، مرکزی که راه اندازی آن با هدف نگاه جدید به مشتریان است.

مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه بهمن افزود: به عبارت بهتر مرکز CHC درکنار تمام فعالیت های کلاسیک که خودروسازان در قبال مشتریان و رسیدگی ها به شکایات انجام می دهند برخی فرایندهای جدیدی را با هدف نگاه متفاوت تر به خواست ها و نیازهای مشتریان تعریف کرده است چنانچه قبل از اینکه مشتری نیازی را در حوزه فروش و خدمات پس از فروش بیان کند در گروه بهمن رفع شده باشد.

اولویت اول ما مشتری است

زرین بخش با تاکید بر اینکه یکی از فاکتورهای مورد توجه مرکز رضایت و خشتودی مشتری، احترام به مشتریست، بیان کرد: بر همین اساس در مرکز رضایت و خشنودی گروه بهمن فرآیندی تحت عنوان اولویت اول مشتریست Customer First را تعریف کرده ایم به عبارتی هنگامی که اقدامی موجب رضایت و یا عدم رضایت و نا خشنودی مشتریان می شود این فرایند با دریافت فاکتورها از سوی مشتریان و شناسایی منشاء آن نسبت به تقویت و پشتیابی عامل رضایتمندی و یا حذف نارضایتی اقدام و تغییرات لازم در جهت جلب رضایت بیشتر مشتریان انجام می شود.

 

مزدک زرین بخش



مدیر مرکز CHC گروه بهمن در ادامه با توجه به تفکر همه جامعه مشتری من هستند در میان خودروسازان پیشرو دنیا، اظهار داشت: این تفکر هم اکنون در گروه بهمن نیز نهادینه شده است در واقع علاوه بر فعالیت های برندینگ، تمام محتواهای تولید شده در فضاهای دیجیتال توسط مرکز رضایت و خشنودی مشتریان کنترل و پیگیری می شود چرا که بر این باوریم که مشتری ما فقط کسی نیست که از ما خودرو خریداری کرده است بلکه کسانی که محتواهای تولید شده در فضاهای دیجیتال را مطالعه می کنند و یا محصول و خودرو از این شرکت خریداری می کنند، همگی مشتری محسوب می شوند بنابراین محتوایی که نیاز است در این مرکز تولید و به سرعت برای مشتریان ارسال و در جامعه منتشر می شود، فرایندی که موجب ارتباط تنگاتنگ بین ارتباطات و امور مشتریان شده است.

فعالیت مرکز تماس مشتریان گروه بهمن تا پایان امسال 24 ساعته می شود

زرین بخش همچنین با توجه به تنوع محصولات تولیدی گروه بهمن از موتورسیکلت و محصولات کار و تجاری تا خودروهای لوکس و سواری گفت: مسلما هر یک از این محصولات مخاطبان خاص و متمایز خود را دارند بنابراین اگر محتوایی در مورد هر گروه از محصولات تولید می شود این محتوا به صورت مستقیم برای علاقمندان و گروه هدف ارسال می شود.

وی در ادامه با توجه به فعالیت 24 ساعته مرکز تماس مشتریان گروه بهمن در آینده نزدیک افزود: رویکرد مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه بهمن این است که هر کجا مشتری دسترسی دارد ما نیز حضور داشته باشیم و براین اساس مرکز تماس مشتریان گروه بهمن که هم اکنون روزانه 12 ساعت پاسخ گوی مشتریان است در صورت نهادینه شدن فرایندها، تا پایان سال به صورت 24 ساعته و در تمامی ایام هفته پاسخ گوی مشتریان خواهد بود.

به گفته زرین بخش بازخوردهای مثبتی که ظرف 6 ماه اخیر با ایجاد مرکز رضایت و خشنودی مشتریان داشته ایم نتیجه احترام و داشتن ارتباط مستقیم با مشتریان بوده است، حتی اگر با وجود کانال های مختلف ارتباطی یک درصد مشتری به خواسته خود نرسد، ولی احترام و ارتباط مستقیم یک خودروساز با مشتری باعث می شود خاطره ای خوب در ذهن مشتریان باقی بماند و این اقدام برای مشتریان ارزشمند است.

مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه بهمن در پایان از توسعه مرکز تماس مشتریان گروه بهمن جهت ارتباط بهتر با مشتریان خبر داد و گفت: راه اندازی چت آنلاین بین مشتری و گروه بهمن در وب سایت گروه بهمن در آینده نزدیک، اختصاص شماره ای در واتس آپ برای ارتباط بهتر و ارائه مدارک و درخواست مشتریان، فعال سازی دایرکت مرکز تماس گروه بهمن در اینستاگرام و همچنین ایمیل واحد CRM برای رسیدگی روزانه به شکایات و پاسخ گویی به اعتراضات تمام مشتریان از اقداماتی است که به منظور توسعه ارتباط با مشتریان و پاسخ گویی به درخواست ها و جلب رضایت آنها در این مرکز انجام شده است.

خبرنگار: زهرا حریری

!
!
!