جمعه ۲۸ مرداد ۱۴۰۱
پرشین خودرو
۱۲:۴۰ | ۱۴۰۱/۰۴/۲۵
میزان مراجعات و شکایات در خرداد به کمترین میزان در 5 سال گذشته رسید / هیچ مراجعه ای برای رفع ایراد موتور و گیبرکس تارا نداشتیم
۱۲:۴۰ | ۱۴۰۱/۰۴/۲۵
اجاره خودرو
/اختصاصی/ثبت رکوردی دیگر با اجرای اهداف 6 گانه کیفیت در شبکه خدمات ایساکو؛

میزان مراجعات و شکایات در خرداد به کمترین میزان در 5 سال گذشته رسید / هیچ مراجعه ای برای رفع ایراد موتور و گیبرکس تارا نداشتیم

معاون خدمات پس از فروش ایساکو با تشریح اهداف شش گانه کیفی این شرکت در حوزه خدمات گفت: با اجرای طرح تحول کیفیت در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو، شاخص مراجعات و میزان شکایات در حوزه خدمات در خردادماه امسال با ثبت رکوردی جدید به کمترین میزان در پنج سال گذشته رسید.

ماشاالله وردینی، در گفت وگو با خبرنگار پرشین خودرو، با بیان این مطلب و با توجه به اجرای مرحله نخست طرح جهش کیفیت ایران‌ خودرو، با منشاء موتور و گیربکس خودروی تارا از ابتدای تیرماه و میزان مراجعات مشتریان جهت رفع این ایراد به شبکه خدمات ایران خودرو گفت : در این مدت حداقل میزان مراجعات روزانه مشتریان خودروی تارا به نمایندگی ها 20 مورد بوده است که از این میران ، نیمی از مراجعات جهت سرویس های دوره ای و وارانتی و نیمی از مراجعات نیز مربوط به کیفیت گارانتی بوده است و خوشبختانه تاکنون جهت رفع ایراد موتور و گیبرکس خودرو تارا مراجعه ای به شبکه خدمات پس از فروش نداشتیم.

وی در ادامه با توجه به اهداف شش گانه کیفی در حوزه خدمات ، به برخی از مولفه های موثر در کیفیت خدمات پرداخت و اظهار داشت : پاسخ گویی سریع ، مودبانه و صحیح در خدمات سه مولفه مهمی است که در کیفیت خدمات و رضایت مشتریان نقش موثری دارد به همین منظور شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در این 3 حوزه پروژه هایی را تعریف و شش محور اصلی اهداف کیفی خدمات ترسیم و اجرایی شده است.

وی کاهش زمان تعمیرات ، استفاده از قطعات اصل و با کیفیت و جلوگیری از تکرار مراجعه خودروها به شبکه خدمات را بخشی از اهداف کیفی در حوزه بهبود و ارتقای کیفی خدمات اعلام کرد و گفت : تامین به موقع قطعات ، حذف خودروهای متوقف و در نهایت استاندارد رفتاری و کلامی در شبکه خدمات ، از دیگر اهداف شش گانه کیفی خدمات است که در این مسیر گام به گام اهداف ترسیم و در حال اجراست و تا کنون بازخوردهای خوبی با اجرای آنها از سوی مشتریان دریافت شده است.

 

ماشاالله وردینی


معاون خدمات شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود : ارزیابی ها نشان می دهد با اجرای اهداف کیفی با اولویت تامین به موقع قطعات اصلی در نمایندگی ها ، علاوه بر اینکه میزان توقف خودروها کاهش و زمان ترخیص خودروها از شبکه خدمات کوتاه تر و شکایت تامین کمتر خواهد شد بلکه موجب رشد بهره وری ، افزایش ظرفیت خدمات در نمایندگی ها خواهد شد.

وردینی با اشاره به اینکه اجرای طرح جهش کیفیت ایران خودرو در حوزه خدمات نشانگر تحولات عمده در حوزه کیفیت در ماه‌های اخیر است ، افزود : در این مسیر شرکت ایساکو به عنوان ارایه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای سبک گروه صنعتی ایران‌خودرو، همواره می‌کوشد، همزمان با بهبود مستمر سطح کیفی خدمات خودرویی، فرهنگ مشتری‌مداری را به صورت روزافزون در تمام بخش‌های مجموعه و نمایندگی‌های مجاز ارتقا دهد.

وی تاکید کرد : بر همین اساس ایساکو در کنار آموزش‌های فنی و تخصصی در حوزه عیب یابی و دقت در تعمیرات و کنترل کیفیت خدمات ، آموزش‌های مختلفی در ارتباط با اصول حرفه‌ای و روش‌های صحیح برخورد با مشتری و رعایت کامل استاندارد رفتاری و کلامی برای کارکنان در همه سطوح در نمایندگی‌ها به مرحله اجرا گذاشته است.

به گفته وی پایش مستمر شاخص ورودی مراجعان نسبت به پذیرش ، شاخص CSI و درصد نارضایتی از شبکه خدمات نشان می دهد که ارائه آموزش ها و اجرای پروژه های کیفی در بخش خدمات و تعمیرات نتایج اثر بخشی داشته و با کاهش ورودی شکایت ، شاخص رضایت مشتریان در حوزه خدمات ارتقاء یافته است.

معاون شبکه خدمات ایساکو تصریح کرد : امید است با تامین به موقع و ارسال تمام قطعات مورد نیاز در نمایندگی های ایساکو ، نتایج طرح تحول کیفی در شبکه خدمات به طور ملموس توسط مشتریان احساس شود.

وردینی همچنین به پایش مستمر و انتشار گزارش ماهانه نتایج ارزشیابی کیفی خدمات از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد پرداخت و خاطر نشان کرد: فرآیند ارزیابی خدمات پس از فروش بر اساس سه شاخص ارزیابی نمایندگی‌های مجاز ، ارزیابی سیستم خدمات فروش و سنجش رضایت‌مندی مشتریان در حوزه فروش به طور مستمر از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بررسی و پس از اعلام، بر اساس مغایرت ها و نقاط ضعف های موجود ، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه طراحی و در کل شبکه اجرا می شود.

وی در پایان با اشاره به کاهش میزان مراجعات خودروهای تولیدی سال 1401 ایران خودرو به شبکه خدمات پس از فروش در مقایسه با تولیدات سال 1400 گفت: با طرح تحول کیفی ایران خودرو از بهمن سال گذشته، کیفیت تولید و قطعات نیز روند رو به رشدی داشته است و با تشکیل میز خدمت برای محصولات و استقرار همکاران از تامین ، لجستیک ، خدمات ، مهندسی و سیستم ها در شبکه خدمات پس از فروش، هر ایراد و نقصی در اسرع وقت پی گیری و رفع می شود.
 

خبرنگار: زهرا حریری

 

!
!
!