به گزارش پرشین خودرو، براساس نتایج ارزیابی‌ های شرکت بازرس فنی وزارت صمت، مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو توانسته علاوه بر رسیدگی کامل به بیش از ۹۹ درصد تقاضاهای واصله، میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌ های مشتریان را از ۳۵ روز در سال ۹۸ به ۲۴ روز در سال ۹۹ کاهش دهد؛ در حالی که در سال ۹۸ رضایت حدود ۹۱ درصد از مشتریانی که گلایه‌ مندی خود را از ایران خودرو به مراجع ذی‌ صلاح ارایه کرده‌ اند، کسب شده است.

در سال ۱۳۹۹ شاخص رضایت مشتریان از رسیدگی به درخواست‌ ها در گروه صنعتی ایران خودرو، نسبت به سال ۱۳۹۸، بیش از ۹ درصد و نسبت به سال ۱۳۹۷ به میزان ۸۹ درصد بهبود داشته است.

این گروه صنعتی در سال ۱۳۹۹، شکایات حوزه خودروهای تجاری و سنگین را نیز به سرانجام رسانده و تمامی شکایات واصله منجر به کسب رضایت ذی‌ نفعان شده؛ در حالی که میزان کسب رضایت از مشتریان این حوزه در سال قبل از آن، ۵۷ درصد بوده و با رکوردی بی سابقه در سال گذشته به ۱۰۰ درصد رسیده است.

وزارت صمت و سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران از جمله مراجع و مبادی ثبت درخواست‌ها و ارجاع آن به شرکت‌های عرضه کننده خودرو هستند.