به گزارش خبرنگار پرشین خودرو، در عرصه جهانی خودروسازان با تمرکز بر طراحی و توسعه مدل های موجود و دستیابی به مدل های جدید برای کسب حداکثری رضایتمندی مشتریان خود تلاش می کنند. برای دستیابی به این هدف، خودروسازان در واقع باید نظر و سلیقه مشتری را شناخته و مطابق با انتظارات آنان به تغییر در طراحی و چیدمان خودروها بپردازند.

در همین راستا مطالعه APEAL با هدف شناسایی امتیاز مشتریان از طراحی، چیدمان و عملکرد خودروها پیشنهاد شده است. اصطلاح APEAL برگرفته از «Automotive Performance, Execution and Layout» می باشد که معادل فارسی آن "عملکرد، اجرا و چیدمان خودرو" است.

شاخص های مورد مطالعه در پرسشنامه APEAL با توجه به نیازسنجی اولیه از مشتریان در ایران و با کمک الگوبرداری از شاخص های مطرح شده در پرسشنامه موسسه J.D.Power استخراج شده است.

نتایج تحقیق اندازه گیری امتیاز مشتریان از APEAL خودروهای سواری برای هفتمین سال از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انتشار یافت که در آن خودروی آریزو 6 اتومات(اکسلنت) بالاترین میزان امتیاز مشتریان از APEAL را کسب کرده است. خودرو سایپا 111 نیز با 616 امتیاز حائز کمترین میزان امتیاز از سوی مشتریان شده است.

در این تحقیق با بیش از 27 هزار و 432 نفر از خریداران 52 خودروی سواری که از هفت شرکت عرضه کننده خودرو طی سال 99 خودرو خریداری کرده بودند مصاحبه انجام پذیرفته است که نتایج نشان می دهد امتیاز مشتریان در سال 1399 برابر با 688 از 1000 امتیاز است.

در ادامه نتایج مطالعه APEAL براساس کلاس قیمت – محصول 52 خودرو سواری در سال 1399 را با یکدیگر مرور می کنیم: