به گزارش خبرنگار پرشین خودرو، مدل ارزیابی خدمات پس از فروش براساس الزامات قانونی شامل قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مصوب مجلس شورای اسلامی، آیین نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو مصوبه هیات وزیران، و دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام می شود.

اما مدل ارزیابی خدمات پس از فروش براساس دستورالعمل(بازنگری ۴) شامل چهار بخش می شود که امتیاز نهایی شرکت ها در این بخش ها را باید به نتایج عملکرد ۵۰ درصد، کیفیت خدمات ۲۵ درصد، سرعت خدمات ۲۰ درصد و هزینه خدمات ۵ درصد تقسیم کرد و در تصویر زیر می توانید نحوه امتیاز دهی و جزئیات بیشتر را مرور کنید:

براساس این گزارش، روند انجام فرآیند ارزیابی خدمات پس از فروش در چهار دوره انجام می شود. در این بخش سنجش رضایت مدیران نمایندگی ها از شرکت عرضه کننده خودرو بصورت سالانه بررسی می شود، سنجش رضایت مندی مشتریان در حوزه شاخص های ادارکی، عملکردی و کارایی در دوره ۳ ماهه ارزیابی می گردد، ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش بصورت ۶ ماهه صورت می گیرد و ارزیابی نمایندگی های مجاز نیز سالانه انجام می شود. که در تصویر زیر نیز قابل مشاهده است:

شرایط رتبه بندی براساس دستورالعمل – مدل بازنگری۴ را نیز می توانید در عکس زیر مشاهده نمایید:

بنابراین گزارش، مقایسه امتیاز شاخص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو و شرکت ایساکو در ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نشان می دهد که این شرکت از سال ۱۳۹۷ به امتیاز بالای ۸۰ دست یافته است بطوریکه امتیاز ایساکو از سال ۱۳۹۷ تا ۱۴۰۰ به ترتیب شامل ۸۲.۷، ۸۳.۹، ۸۵.۵ و ۸۵.۹ است و در سال ۱۴۰۱ این امتیاز به ۸۶.۷ و رتبه اول خدمات پس از فروش کشور رسیده است.

جالب است بدانید که امتیاز میانگین صنعت خودرو در فاصله سال های ۱۳۹۷ تا ۱۴۰۱ به ترتیب اعداد ۷۱، ۶۸.۷، ۶۷.۶، ۶۸.۱ و ۶۴.۲ بوده است. در تصویر زیر به وضوح می توانید این مقایسه امتیازها را مشاهده کنید:

همچنین مقایسه نتایج ارزیابی ستاد شرکت های خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۱ نشان می دهد که شرکت ایساکو در بخش شرکت های بالای ۱۰ نمایندگی موفق به کسب امتیاز ۹۰ شده، در حالیکه امتیاز متوسط صنعت در این بخش ۵۱ بوده است. برای درک بهتر امتیازات می توانیم عکس زیر را با یکدیگر مرور کنیم:

مقایسه نتایج ارزیابی نمایندگی های مجاز شرکت های سبک(سواری) بیانگر کسب امتیاز ۹۱.۸ برای شرکت ایساکو در سال ۱۴۰۱ است و متوسط صنعت در این بخش ۸۵ می باشد. در تصویر زیر می توانید نتایج کامل شرکت ها و امتیازات کسب شده توسط آنها در این قسمت را ملاحظه کنید:

و در پایان شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) با کسب امتیاز ۸۶.۷ در سال ۱۴۰۱ به عنوان شاگرد اول خدمات پس از فروش کشور انتخاب شد و می توانیم با یکدیگر رتبه خدمات پس از فروش شرکت های بیش از ۱۰ نمایندگی را در تصویر زیر مرور کنیم: