مدیر تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور، در گفت و گو با خبرنگار پرشین خودرو، با اعلام این خبر افزود: تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور در سال ۱۴۰۲ با رویکرد رضایت مندی مشتریان و ارائه خدمات مبتنی بر سرعت و کیفیت تعمیرات، هزینه خدمات و تحلیل و پایش میزان رضایت مشتریان برای اولین بار در صنعت خودرو با کسب ۴ ستاره کیفی، موفق به کسب جایگاه برتر در ارائه خدمات پس از فروش شده است.
رضا بزرگر، با بیان اینکه شرکت های عرضه کننده خدمات پس از فروش و نمایندگان و تعمیرگاه های مجاز آن ها هر ساله بر اساس دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش وزارت صمت مورد پایش و ارزیابی قرار می گیرند، تاکید کرد: بر اساس ارزیابی و اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت های عرضه کننده خدمات پس از فروش گروه بهمن در سال ۱۴۰۲ توانستند جایگاه و رتبه بسیار برتری را در ارائه خدمات به مشتریان کسب کنند که تعمیرگاه مرکزی و سایر عاملیت های این گروه نقش بسزایی در کسب این رتبه و جایگاه داشتند.
بیشتر بخوانید: توقف سهام خودروسازان در صف واگذاری ها!
مدیر تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور تصریح کرد: کسب جایگاه برتر خدمات تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور در نتیجه استفاده از تجهیزات و ابزارآلات مدرن و به روز، بهره برداری از منابع انسانی آموزش دیده و باتجربه و همچنین با دسترسی به قطعات یدکی و ارتقای سرعت و کیفیت در خدمات محقق شده است.
برزگر، توسعه زیرساخت های خدماتی و ارائه امکاناتی به جهت آسایش و رفاه مشتریان را بخشی از خدمات ارائه شده در تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور عنوان کرد و گفت: تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور با تدوین سیستم برنامه ریزی تعمیرات مبتنی بر ظرفیت های موجود و ارتقای زیر ساخت هایی مانند پذیرش استاندارد و نوبت دهی سریع و راحت از طریق اپلیکیشن، تماس تلفنی، دسترسی به سایت و مراجعه حضوری و همچنین پذیرایی در کافی شاپ مدرن و رویت خودرو در هنگام تعمیرات، ضمن ایجاد آرامش خاطر و رفاه مشتریان، انجام فرایند پذیرش و ترخیص را برای مشتریان بسیار راحت و سهل الوصول کرده است.
به گفته وی، در تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور در صورت طولانی شدن زمان انجام تعمیرات به بیش از ۴۸ ساعت، خودروی جایگزین تمام برقی در اختیار مشتریان قرار داده می شود همچنین پس از انجام تعمیرات پروسه پذیرش و ترخیص خودرو، میزان رضایت مشتریان مورد ارزیابی و پایش قرار می گیرد و در صورت عدم رضایت اقدامات لازم برای کسب رضایت مجدد انجام می شود.
مدیر تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور در پایان افزایش ظرفیت پذیرش را از برنامه های آتی این تعمیرگاه برشمرد و خاطرنشان کرد: بهبود و توسعه خدمات و افزایش حجم پذیرش با ایجاد استانداردهای جدید از طرح ها و برنامه های تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور است.
نظر شما