به گزارش خبرنگار پرشین خودرو، معمولا اصلی‌ترین راه حلی که می‌توان برای خودروهای در جاده مانده و دارای نقص فنی ارائه کرد، تماس با امداد خودرو است. پس از تماس، یک تیم امدادرسان از مرکز به موقعیت اعلام شده توسط شما اعزام شده و نسبت به رفع مشکل اتومبیل شما اقدام می‌کنند.

در تعطیلات نوروز امسال هم بسیاری از خانواده‌های ایرانی خود را برای سفرهای جاده‌ای آماده می‌کنند. در این میان، خدمات امداد ایران‌خودرو به عنوان یک همراه مطمئن، نقش مهمی در افزایش ایمنی و آرامش خاطر رانندگان ایفا می‌کند. این خدمات نه تنها به رفع مشکلات فنی خودروها می‌پردازد، بلکه با ارائه سرویس‌های ویژه، تجربه‌ای لذت‌بخش از سفر را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد.

به گفته مدیران شرکت امداد خودرو ایران با آغاز نوروز۱۴۰۴، شرکت امداد خودرو ایران با اجرای طرح امداد نوروزی خود، تلاش می‌کند تا تجربه‌ای ایمن و بدون نگرانی را برای رانندگان در سراسر کشور فراهم کند. این طرح که از ۲۸ اسفند آغاز تا ۱۶ فروردین ادامه دارد، با حضور ۱۵۰۰ ناوگان امدادی و ۳۰۰ اکیپ شیفت پشتیبانی و ارائه خدمات شبانه‌روزی، تلاش می‌کند تا در نوروز امسال خیال مشتریان را از بابت تعمیرات و امدادرسانی آسوده کند.

این خدمات یکی از اقدامات کلیدی ایران خودرو برای افزایش ایمنی و آرامش خاطر مشتریان در سفرهای نوروزی است. با توجه به افزایش تردد خودروها در جاده‌ها در ایام تعطیلات، این خدمات به عنوان یک پشتیبان قوی عمل می‌کند.

در صورتی که امداد خودرو متناسب با نوع فعالیت، خدمات مناسب و باکیفیت به مشتریان خود ارائه ندهد نباید انتظار داشت سطح رضایت عمومی مردمی از این نهاد بالا باشد به همین منظور شرکت امداد خودرو ایران برای ثبت شکایت مشتریان از هرگونه ارائه خدمات امدادی، مسیرهای ارتباطی را در نظر گرفته است.

به گفته مدیرعامل امداد خودرو ایران مشتریان برای ثبت شکایت از نحوه ارائه خدمات امداد خودرو ایران می‌توانند از طریق تماس با شماره ۰۹۶۴۴۰ و یا  پلتفرم دیجیتال«بسپر» و همچنین وب‌سایت www.۰۹۶۴۴۰.com  اقدام کنند.

پرونده شکایت بالای ۵ روز در امداد خودرو ایران نداریم

سیدعباس میرحسینی در گفت‌وگو با خبرنگار پرشین خودرو با تاکید بر این که نباید ارائه خدمات امدادی به نحوی باشد که موجب شکایت مشتریان شود، تصریح کرد: با این وجود میانگین زمان رسیدگی به شکایت مشتریان ناراضی امداد خودرو ایران زیر یک و نیم روز است و به هیچ عنوان پرونده شکایت بالای ۵ روز نداریم.

وی با اعلام این که شرکت امداد خودرو ایران روزانه ۴ هزار خدمات امدادی به مشتریان ارائه می کند، افزود: مسلما در بخش‌هایی از نحوه ارائه خدمات امدادی ،ضعف‌هایی هم وجود دارد که منتج به نارضایتی مشتریان می‌شود به همین جهت شرکت امداد خودرو ایران بستری برای بازخورد مشتریان از نحوه ارائه خدمات فراهم کرده است.

نرخ رسیدگی به شکایت امداد خودرو ایران به زیر ۰.۳ درصد رسید

مدیرعامل امداد خودرو ایران تاکید کرد: در صورتی که مشتریان در بازخوردی که به عنوان نظرسنجی انجام می‌شود، شرکت کنند و امتیاز پایین و زیر ۵ به نحوه خدمات امدادی دهند، واحد امور مشتریان امداد خودرو ایران طی تماس با مشتری و کسب اطلاع از علت نارضایتی، به سرعت به این مساله رسیدگی و با ارائه بازخورد مشتریان به سازمان خدمات امداد خودرو ایران جهت اصلاح فرایندها، تلاش می‌کند رضایت مشتری را فراهم کند.

به گفته میرحسینی در حال حاضر نرخ رسیدگی به شکایت زیر ۰.۳ درصد است با این حال معتقدیم این روند رسیدگی دلیلی نمی‌شود که خدماتمان را با کیفیت بهتری ارائه نکنیم.

مدیرعامل امداد خودرو ایران در پایان با اشاره به راه‌های تماس مشتریان جهت ثبت شکایت از نحوه خدمات امدادی گفت: مشتریان با تماس با شماره ۰۹۶۴۴۰ و پلتفرم «بسپر» و همچنین درگاه امداد خودرو ایران می‌توانند شکایت از نوع خدمات امدادی را ثبت کنند البته پس از دریافت خدمات امدادی چنانچه مشتری نمره ضعیف به نحوه ارائه خدمات امدادی دهد به صورت لایو با آن‌ها تماس گرفته می‌شود تا به علت این نارضایتی رسیدگی شود.