به گزارش پرشین خودرو، برند خودروهای لوکس اکستریم (XTRIM) با هدف بازتعریف استانداردهای خودروهای لوکس در ایران وارد بازار شده است. این خبر از مهم‌ترین اخبار خودرو در حوزه برندهای لوکس به شمار می‌رود. اکستریم با طراحی منحصربه‌فرد، فناوری‌های نوآورانه و استفاده از متریال باکیفیت، تجربه‌ای فراتر از انتظار مشتریان ارائه می‌دهد. مدل‌های QX، TX و SX تجسم این تعهد هستند و با شعار «Born For More»، هر خودروی اکستریم ترکیبی از دقت، لوکس بودن و نوآوری را در اختیار مالک خود قرار می‌دهد.

تحویل سریع و کنترل کیفی جامع

اکستریم فرآیند تحویل خودرو را فرصتی برای خلق تجربه‌ای ویژه و اختصاصی می‌داند. این برند با اجرای برنامه‌های هدفمند برای کاهش زمان انتظار، فرآیند ترخیص و انتقال خودروها به نمایندگی‌ها را با سرعت و دقت بیشتری انجام می‌دهد تا مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن خودروی خود را تحویل بگیرند.

برخی از خودروهای اکستریم با تعهد تحویل ۱۲۰ روز کاری تعریف شده‌، اما تعداد قابل توجهی از خودروها در کمتر از ۹۰ روز به مشتریان تحویل داده شده‌اند. این عملکرد بیانگر تمرکز برند بر تسریع روند تحویل بدون افت کیفیت است.

فرآیند تحویل خودروهای اکستریم حاصل هماهنگی دقیق میان واحدهای لجستیک، خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگی‌هاست. هر خودرو پس از عبور از مراحل فنی و کنترل کیفی، توسط تیم‌های آموزش‌دیده در مراکز تحویل رسمی آماده‌سازی می‌شود. تمامی خودروها پیش از خروج از کارخانه تحت بازرسی فنی و کنترل کیفیت چندمرحله‌ای قرار می‌گیرند تا از سلامت کامل و آماده‌بودن آن‌ها برای تحویل اطمینان حاصل شود.

تجربه تحویل در شأن برند لوکس اکستریم

در مراکز تحویل اکستریم، لحظه تحویل خودرو تنها یک فرآیند فنی نیست، بلکه تجربه‌ای لوکس و شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری به‌شمار می‌آید. از طراحی فضای تحویل گرفته تا موسیقی آرام و حضور کارشناسان برند، هر جزئیات با هدف ایجاد حس اعتماد و رضایت طراحی شده است. کارشناسان تحویل ضمن معرفی امکانات و ویژگی‌های خودرو، مشتری را با خدمات پس از فروش و فناوری‌های هوشمند آشنا می‌کنند.

در حال حاضر، ۳۷ مرکز تحویل رسمی خودروهای اکستریم در سراسر کشور فعال هستند که همگی خدمات پس از فروش این برند را نیز ارائه می‌دهند. این گستردگی شبکه، امکان ارائه خدمات سریع، یکپارچه و باکیفیت را برای مشتریان در تمامی استان‌ها فراهم کرده است.

تعامل مداوم با مشتری و صدای مالکان

اکستریم باور دارد که تحویل خودرو پایان مسیر نیست، بلکه آغاز یک رابطه ماندگار با مشتریان است. بلافاصله پس از تحویل، فرآیند VOC (Voice of Customer) فعال می‌شود تا کارشناسان برند بتوانند به پرسش‌ها، پیشنهادها و نیازهای مالکان پاسخ دهند.

در ادامه مسیر پس از تحویل، تماس‌های پیگیری رضایت مشتری طی ۴۸ ساعت انجام می‌شود و ویدیوهای آموزشی اختصاصی برای آشنایی با قابلیت‌های خودرو در اختیار مالکان قرار می‌گیرد. همچنین، برنامه‌های آموزشی و خدمات ویژه‌ای برای استفاده بهینه از امکانات خودرو و آشنایی با سیستم‌های هوشمند در نظر گرفته شده است تا تجربه مالکیت برای مشتریان اکستریم فراتر از انتظار باشد.

بازخورد مشتریان در ماه‌های اخیر نشان‌دهنده رضایت بالای آنان از سرعت و کیفیت تحویل است. بسیاری از مالکان جدید اکستریم این تجربه را «آغاز سفری لوکس و متفاوت» توصیف کرده‌اند.