به گزارش پرشین خودرو، ایرانخودرو موفق شد در نیمه نخست سال جاری شکایات مشتریان خود را ۴۱ درصد کاهش دهد. این رکورد نتیجه اصلاح فرایندهای فروش، بهبود خدمات پس از فروش و مدیریت بهتر تولید خودرو است.
گزارش جدید مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو نشان میدهد تعداد کل پروندههای ثبتشده مشتریان در حوزههای فروش، خدمات پس از فروش، کیفیت و امداد در ششماهه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته بیش از ۴۰.۷ درصد کاهش یافته است. تعداد این پروندهها از ۶۴ هزار و ۱۰۸ مورد به ۳۸ هزار و ۴۴ مورد رسیده است.
شکایات مرتبط با خدمات فروش خودرو کاهش چشمگیری داشته و از حدود ۴۹ هزار پرونده در نیمه نخست سال گذشته به کمتر از ۱۸ هزار پرونده در دوره مشابه امسال رسیده است؛ یعنی کاهش ۶۴ درصدی که اثر اقدامات اصلاحی در فرایندها و اجرای تعهدات شرکت را نشان میدهد.
تحلیل موضوعی پروندهها نشان میدهد محورهای اصلی شکایت مشتریان در دوره قبل شامل «عدم اجرای تعهدات و تأخیر در تحویل»، «مسائل مربوط به محاسبه و انطباق قیمت» و «کسری قطعات یا لوازم خودرو» بوده است. در گزارش ششماهه امسال، حجم و درصد این شکایات بهطور محسوسی کاهش یافته که نتیجه بهبود فرایندهای تولید و فروش است. یکی از اقدامات مؤثر مدیریتی، برنامهریزی فروش بر اساس ظرفیت واقعی تولید و پرهیز از آیندهفروشی بوده است.
کاهش پروندهها در کانالهای ارتباطی مانند تلفن و مراجعات حضوری نیز قابل توجه است. این موفقیت حاصل مجموعه اقداماتی مانند بهینهسازی فرایندهای فروش و توسعه کانالهای ارتباطی با مشتری است. برنامههای نظارتی و عملیاتی برای حفظ این روند و کاهش زمان پاسخگویی همچنان ادامه دارد.
این گزارش نشان میدهد ایرانخودرو در نیمه نخست امسال توانسته بخش قابلتوجهی از چالشهای مشتریمحور را کاهش دهد؛ هرچند رفع ریشهای مسائل فنی پرتکرار همچنان یکی از اولویتهای اصلی شرکت در ماههای آینده است.
نظر شما