به گزارش پرشین خودرو، رحیم علیشاهی، در نهمین پیمایش خود از نمایندگی‌های سایپا در استان خراسان رضوی بر لزوم توسعه فروش کارت طلایی و ارتقاء رضایتمندی مشتریان تأکید کرد.

وی در جریان بازدیدها و گفت‌وگو با مدیران و کارکنان نمایندگی‌ها، اولویت‌های راهبردی سایپایدک در حوزه خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتریان را تشریح نمود.

توسعه کارت طلایی و افزایش رضایت مشتری

علیشاهی با بیان اینکه توسعه کارت طلایی عامل افزایش رضایت مشتریان است، اظهار داشت: سهم سایپایدک از بازار خدمات و گارانتی بدنه باید افزایش یابد.

وی همچنین به ظرفیت‌های بالقوه بازار کارت طلایی و آپشن اشاره کرد و گفت استفاده از رویکردهای جدید بازاریابی می‌تواند در توسعه شبکه نمایندگی‌ها مؤثر باشد.

مزایای کارت طلایی نسبت به بیمه‌ها

مدیرعامل سایپایدک تأکید کرد: باید مشتری را قانع کنیم مزایای کارت طلایی بیشتر از بیمه‌هاست و تفاوت‌ها و تمایزهای این خدمت، مشتری را به سمت خرید و دریافت خدمات بیشتر سوق می‌دهد.

اعتماد و رضایت مشتری

وی افزود که ایجاد حس اعتماد در مشتریان از طریق پیگیری خواسته‌ها و تلاش برای رفع نارضایتی‌ها بسیار اهمیت دارد. حتی اگر خواسته مشتری دیر برآورده شود، تلاش نمایندگی باعث رضایت او خواهد شد.

اهمیت رفتار و گفتار کارکنان

علیشاهی تأکید کرد: نوع برخورد و حرفه‌ای‌گری کارکنان، رضایت مشتری را شکل می‌دهد و باید مشتری از تلاش‌های نمایندگی رضایت اعلام کند.

برنامه‌های توسعه شبکه نمایندگی‌ها

وی همچنین به برنامه‌های سایپایدک برای افزایش فروش قطعات و خدمات کارت طلایی اشاره کرد و اظهار داشت: با توجه به سابقه دیرینه نمایندگی توتونچیان، انتظار می‌رود در زمینه فروش عمده و مویرگی قطعات و ارائه خدمات کارت طلایی و تمدید آن عملکرد بهتری داشته باشد.

تحول اقتصاد نمایندگی‌ها

مدیرعامل سایپایدک با اشاره به اینکه رضایت مشتری از طریق پیگیری کارهایش در نمایندگی حاصل می‌شود، تصریح کرد: حس اعتماد با تلاش و پیگیری ایجاد می‌شود و نباید امید را از دست داد.

وی افزود: تحول اقتصاد نمایندگی‌ها مستلزم فعالیت بیشتر آن‌هاست و با همت و تلاش بیشتر، روزهای بهتری در پیش است.

پیام اخلاقی و دینی در خدمت به مشتری

مدیرعامل سایپایدک اهمیت مفاهیم دینی و اخلاقی در کار را یادآور شد و گفت: «خداوند شنوا و بیناست؛ باید مراقب گفتار و رفتار خود باشیم و بدانیم روزی توسط چه کسی و در کجا داده می‌شود.»

علیشاهی نمایندگی‌ها را تجسم اسم خداوند به نام «رزاق» دانست و افزود: این عزیزان در شرایط فشار و محدودیت تولید، نقش مهمی در حفظ رضایتمندی مشتریان ایفا می‌کنند.

تأکید بر رضایت مشتری

در پایان، مدیرعامل سایپایدک با اشاره به تلاش‌های تیم مدیریتی و کارکنان شرکت گفت: همکاران ما دلسوز شبکه و مشتریان هستند و همواره به دنبال بهبود وضعیت خدمات پس از فروش می‌باشند.