به گزارش پرشین خودرو، بمخودرو با هدف تسریع در پاسخگویی و ارتقای تجربه مشتریان، مجموعهای از ابزارهای هوشمند را در دسترس دارندگان خودروهای کرمان موتور قرار داد. از این پس، خدمات پس از فروش تنها با یک پیام در دسترس است.
حسن رئیسی مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بمخودرو، از توسعه خدمات دیجیتال این شرکت و راهاندازی دو خدمت جدید شامل بازوی اختصاصی در پیامرسان «بله» و چتبات هوش مصنوعی خبر داد.
وی درباره جدیدترین خدمات پس از فروش دیجیتال کرمان موتور توضیح داد: در راستای حرکت به سمت تسریع در پاسخگویی به نیازهای کاربران و با هدف ارتقای تجربه مشتریان، تلاش کردیم مجموعهای از ابزارهای هوشمند و در دسترس را ایجاد کنیم تا کاربران بتوانند سریعتر، سادهتر و بدون محدودیت زمانی به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
خدمات پس از فروش در جیب شما؛ بازوی «بله» بمخودرو
رئیسی افزود: بازوی اختصاصی شرکت در پیامرسان بله به آدرس BamkhodroBot@ با هدف فراهم کردن یک مسیر ارتباطی ساده و سریع برای مشتریان راهاندازی شد. از این طریق کاربران میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جستوجوی پیچیده در سایتها، به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بمخودرو با اشاره به ارتباط یکپارچه این بازو با سامانههای اطلاعاتی شرکت گفت: یکی از مهمترین امکانات این خدمت، مشاهده لیست نمایندگیها بر اساس استان و کد نمایندگی همراه با قابلیت مسیریابی است. این اطلاعات به صورت مستمر و از طریق ارتباط با سیستمهای اطلاعاتی شرکت تجارت بمخودرو بهروزرسانی میشود تا کاربران همواره به اطلاعات دقیق و معتبر دسترسی داشته باشند.
وی ادامه داد: کاربران همچنین میتوانند از طریق این بازو، سوابق تعمیراتی خودرو و آخرین وضعیت خودروی در حال تعمیر خود را در شبکه گسترده نمایندگیهای مجاز کرمان موتور به صورت لحظهای مشاهده کنند. این قابلیت باعث افزایش شفافیت، کاهش مراجعات غیرضروری و مدیریت بهتر فرآیند خدماترسانی خواهد شد.
علاوه بر این، مشاهده اطلاعات آخرین فاکتور صادر شده با جزئیات کامل نیز از طریق این بستر امکانپذیر است. همچنین استعلام قیمت قطعات، تعرفه خدمات بر اساس رتبهبندی نمایندگیها و اطلاعات کامل محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش کرمان موتور از این مسیر در دسترس قرار دارد.
هوش مصنوعی؛ پاسخگوی ۲۴ ساعته مشتریان
رئیسی درباره توسعه چتبات هوش مصنوعی در مسیر تحول دیجیتال این شرکت گفت: راهاندازی این سامانه با هدف ایجاد یک تجربه ارتباطی جدید و هوشمند برای مشتریان انجام شده است. این چتبات با بهرهگیری از فناوریهای نوین هوش مصنوعی قادر است زبان طبیعی کاربران را درک کرده، درخواستهای آنها را تحلیل کند و پاسخهای دقیق و کاربردی ارائه دهد.
به گفته وی، چتبات هوش مصنوعی به طیف گستردهای از پرسشهای مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش، محصولات، فرآیندهای تعمیراتی، شرایط گارانتی، نحوه دریافت خدمات و سایر اطلاعات مورد نیاز پاسخ میدهد.
مدیر فناوری اطلاعات شرکت بمخودرو تصریح کرد: یکی از مهمترین مزیتهای این راهکار، کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ و فراهم شدن امکان ارتباط ۲۴ ساعته با شرکت است. همچنین این فناوری با تحلیل نوع درخواستها و الگوهای رفتاری کاربران میتواند به شناسایی نیازهای پرتکرار مشتریان و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی شرکت کمک کند.
وی درباره تفاوت نقش این دو خدمت توضیح داد: بازوی بله به عنوان یک کانال دسترسی مستقیم، امکان انجام خدمات و دریافت اطلاعات مشخص را برای کاربران فراهم میکند؛ در حالی که چتبات هوش مصنوعی با هدف تعامل طبیعیتر، درک بهتر درخواستها و ارائه پاسخهای هوشمند طراحی شده است. ترکیب این دو راهکار به ما کمک میکند تا ارتباط با مشتریان سریعتر، دقیقتر و اثربخشتر شود.
برنامههای آینده خدمات دیجیتال
رئیسی خاطرنشان کرد: در آینده نیز توسعه این خدمات ادامه خواهد داشت و قابلیتهایی مانند استعلام گارانتی خودرو، فروشگاه آنلاین قطعات و سایر خدمات کاربردی به تدریج به این زیرساختها اضافه خواهد شد.
وی در پایان تاکید کرد: هدف نهایی ما استفاده از فناوریهای نوین برای ایجاد تجربهای سریع، هوشمند و رضایتبخش برای مشتریان است. تحول دیجیتال برای ما صرفاً ایجاد یک ابزار جدید نیست، بلکه مسیری برای بهبود مستمر ارتباط با مشتری و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش محسوب میشود.
دسترسی به خدمات:
بازوی اختصاصی در پیامرسان بله: @BamkhodroBot
چتبات هوش مصنوعی: bamkhodro.com
نظر شما