به گزارش پرشین خودرو، سایپایدک، بازوی خدمات پس از فروش گروه خودروسازی سایپا، گزارش عملکرد خود در ایام جنگ را منتشر کرد؛ گزارشی که از تداوم خدماترسانی به نزدیک ۱۷۰ هزار خودرو، فعالیت گسترده شبکه نمایندگیها و استمرار تأمین قطعات در شرایط بحرانی حکایت دارد.
بر اساس آمار منتشرشده از سوی سایپایدک، این شرکت در شرایطی که بخشی از صنایع کشور به دلیل محدودیتهای ناشی از جنگ با اختلال در فعالیت مواجه بودند، موفق شد به ۱۶۹ هزار و ۹۴۲ دستگاه خودرو خدمات ارائه کند.
همزمان با تغییر الگوی سفرهای مردم و جابهجایی بخشی از جمعیت از کلانشهرها به سایر استانها، مراجعات به شبکه خدمات پس از فروش نیز تغییر کرد. سایپایدک اعلام کرده است در این دوره با افزایش ظرفیت نمایندگیهای شهرهای مقصد و حفظ جریان تأمین قطعات، تلاش کرده خدماترسانی بدون وقفه ادامه یابد.
بر اساس این گزارش، با وجود آنکه انبار مرکزی شرکت در جریان جنگ چندین بار در معرض حملات قرار گرفت، روند ارسال قطعات به شبکه نمایندگیهای سراسر کشور متوقف نشد.
فعالیت ۵۳۳ نمایندگی و ۵۰۰ ناوگان امدادی
طبق آمار اعلامشده، شبکه خدمات پس از فروش سایپا در این دوره با ۵۳۳ نمایندگی فعال و ۵۰۰ ناوگان امدادی به ارائه خدمات ادامه داد.
در مجموع نیز ۷۶۶ هزار و ۳۵۱ قطعه یدکی در شبکه خدمات پس از فروش توزیع شد و این مجموعه توانست پاسخگوی نیاز مشتریان در سراسر کشور باشد.
از سوی دیگر، ۲۱ هزار و ۳۹۰ خدمت امدادی در ۲۰۷ شهر ارائه شد؛ موضوعی که به گفته این شرکت با هدف پاسخگویی به افزایش سفرها و تغییر الگوی مراجعات انجام شده است.
۲۲ نمایندگی آسیب دیدند اما فعالیت ادامه یافت
در بخشی از گزارش سایپایدک آمده است که ۲۲ نمایندگی این شرکت در جریان حملات دچار آسیب فیزیکی شدند، اما با وجود این شرایط، روند خدمترسانی در این مراکز متوقف نشد و خدمات متناسب با ظرفیت موجود ادامه پیدا کرد.
این شرکت همچنین اعلام کرده است در کنار حفظ فعالیت نمایندگیها، فرآیند تأمین و توزیع قطعات نیز با وجود محدودیتهای لجستیکی و اختلال در زنجیره تأمین ادامه یافت.
اجرای همزمان طرح خدمات نوروزی
سایپایدک همزمان با مدیریت شرایط جنگ، طرح خدمات و امداد نوروزی خود را نیز اجرا کرد.
بر اساس این گزارش، این طرح از دهم اسفندماه آغاز شد و از ۲۵ اسفند ۱۴۰۴ تا ۱۵ فروردین ۱۴۰۵ با مشارکت ۳۲۰ نمایندگی کشیک و ۵۰۰ ناوگان امدادی در سراسر کشور ادامه داشت تا خدمات مورد نیاز مشتریان در ایام پرتردد نوروز ارائه شود.
این شرکت همچنین اعلام کرده است مدیران و معاونان سایپایدک در این مدت با حضور میدانی در بیش از ۷۰ درصد نمایندگیهای کشیک، روند ارائه خدمات را مورد ارزیابی و پایش قرار دادند.
ارائه خدمات فراتر از محصولات سایپا
بر اساس گزارش منتشرشده، در برخی مناطق و متناسب با شرایط موجود، شبکه نمایندگیها علاوه بر خودروهای گروه سایپا، به تعدادی از خودروهای سایر برندها نیز خدمات ارائه کرده است.
همچنین در مواردی که تأمین برخی قطعات زمانبر بوده، نمایندگیها با پیگیری مستقیم فرآیند تأمین قطعات و در برخی موارد فراهم کردن امکان اسکان موقت برای مشتریان، تلاش کردهاند زمان انتظار مسافران را کاهش دهند.
بهبود برخی شاخصهای کیفی
سایپایدک در گزارش خود از بهبود برخی شاخصهای عملکرد نیز خبر داده است.
بر اساس آمار منتشرشده، سهم نمایندگیهای دارای رتبه یک این شبکه با رشد ۲ درصدی به ۶۷ درصد رسیده و میزان رضایت مشتریان نیز با افزایش ۱.۱ درصدی به ۷۹ درصد رسیده است.
همچنین در این دوره بیش از ۱۵۸ هزار و ۳۰۰ ساعت خدمات تخصصی در شبکه نمایندگیهای سایپایدک ارائه شده است.
جمعبندی
گزارش عملکرد سایپایدک نشان میدهد این شرکت در شرایط همزمان جنگ، محدودیتهای لجستیکی و افزایش سفرهای جادهای، تلاش کرده است جریان خدمات پس از فروش را حفظ کند. ارائه خدمات به نزدیک ۱۷۰ هزار خودرو، توزیع بیش از ۷۶۶ هزار قطعه یدکی، فعالیت ۵۳۳ نمایندگی و ۵۰۰ ناوگان امدادی از مهمترین آمارهای منتشرشده در این گزارش به شمار میرود؛ آماری که تصویری از نحوه مدیریت شبکه خدمات پس از فروش سایپا در یکی از دشوارترین مقاطع عملیاتی این شرکت ارائه میدهد.
نظر شما