به گزارش پرشین خودرو، مهدی مهرآور معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا، با اشاره به آخرین وضعیت خدمات ارائهشده به مشتریان این خودروساز گفت: طی ماههای گذشته که کشور با مسائلی همچون جنگ ۱۲ روزه و جنگ ۴۰ روزه مواجه شد، علاوه بر خودروی دایون، محصولات جدیدی نیز به سبد محصولات شرکت اضافه شدند.
وی افزود: از جمله محصولات جدید صنایع خودروسازی ایلیا میتوان به موسو گرند خان، اونترا و ۲۱۲ اشاره کرد که در کنار استمرار ارائه خدمات به محصولات موجود، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی این محصولات جدید نیز با اولویت بالا در مجموعه خدمات پس از فروش ادامه داشته است.
به گفته مهرآور، ارائه خدمات به محصولات جدید و موجود با برنامهریزی و هماهنگی میان واحدهای مختلف شرکت و شبکه نمایندگیها دنبال میشود تا روند پشتیبانی از مشتریان بدون وقفه ادامه داشته باشد.
تأمین قطعات و پشتیبانی فنی؛ اولویت ایلیا
معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا با اشاره به شرایط موجود و محدودیتهای ایجادشده در حوزه تأمین قطعات، حملونقل و لجستیک خاطرنشان کرد: حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، تأمین قطعات، پشتیبانی فنی و استمرار فعالیت شبکه خدمات از اولویتهای اصلی این مجموعه بوده است.
وی ادامه داد: تلاش شده است با مدیریت منابع موجود، هماهنگی مستمر با شبکه نمایندگیها و استفاده از ظرفیتهای داخلی، کمترین تأثیر ممکن بر روند ارائه خدمات به مشتریان ایجاد شود.
مهرآور تأکید کرد که در شرایط فعلی، حفظ کیفیت خدمات و پشتیبانی مناسب از مشتریان همچنان در دستور کار مجموعه خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا قرار دارد.
تعهد ایلیا به مشتریان در شرایط دشوار
وی با تأکید بر اهمیت تعهد به مشتری گفت: «ما در صنایع خودروسازی ایلیا معتقدیم تعهد به مشتری محدود به شرایط عادی نیست و اتفاقاً در شرایط دشوار، میزان پایبندی یک مجموعه به تعهدات خود بیشتر نمایان میشود.»
مهرآور افزود: بر همین اساس، تلاش مجموعه خدمات پس از فروش این بوده است که مشتریان، حتی در شرایط فعلی نیز از خدمات و پشتیبانی مناسب برخوردار باشند و با اطمینان از محصولات شرکت استفاده کنند.
قدردانی از شبکه نمایندگیهای ایلیا
معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا همچنین از تمامی همکاران مجموعه خدمات پس از فروش و مدیران و کارکنان شبکه نمایندگیها قدردانی کرد.
وی اظهار کرد: مدیران و کارکنان شبکه نمایندگیها در طول جنگهای ۱۲ روزه و ۴۰ روزه، بدون وقفه و با مسئولیتپذیری و تلاش مضاعف در کنار مشتریان بودهاند.
به گفته مهرآور، این همکاری و همدلی نقش مهمی در استمرار و حفظ کیفیت خدمات پس از فروش داشته است.
توسعه سبد محصولات ایلیا همزمان با ارتقای خدمات پس از فروش
مهرآور تأکید کرد: مسیر توسعه صنایع خودروسازی ایلیا همچنان ادامه دارد و با وجود تمامی محدودیتها و چالشهای موجود، این مجموعه خود را متعهد میداند همگام با توسعه سبد محصولات شرکت، سطح خدمات پس از فروش را نیز ارتقا دهد.
وی افزود: هدف مجموعه خدمات پس از فروش ایلیا، افزایش بیش از پیش رضایتمندی مشتریان و ارائه خدمات و پشتیبانی مناسب به مالکان محصولات این شرکت است.
بر این اساس، در کنار ادامه خدماترسانی به محصولات موجود از جمله دایون، پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش محصولات جدیدی همچون موسو گرند خان، اونترا و ۲۱۲ نیز با اولویت دنبال میشود.
نظر شما