به گزارش «پرشین خودرو»، حسن عموزاده مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا(سایپایدک)، با بیان این مطلب گفت: سال 1379 اولین سالی بود که صنعت خودروسازی کشور پس از پیروزی انقلاب اسلامی توانست ركورد تولید را بشكند، آنهم با این تفاوت كه این تولیدات با محصولات پیش از انقلاب متفاوت بود. وی که در مراسم ارزیابی مدل سرآمدی(EFQM) سخن می گفت، اظهار داشت: تا پیش از پیروزی انقلاب تمام تولیدات خودرو کشور مونتاژ بود، اما عمده تولیدات سال 79 تولیدات داخلی محسوب می شد و به دنبال آن با افزایش ظرفیت خودرو در سایپا و ایران خودرو، سالانه بیش از 5/1 میلیون دستگاه خودرو تولید می شود. مهندس عموزاده تصریح کرد: در اوایل دهه 80(82-80) كه افزایش تولید در سایپا اتفاق افتاد، تعداد نمایندگی های سایپا زیر 200 نمایندگی بود و هیچ یک از آنها با استانداردهای امروز قابل مقایسه نبودند و بیشتر این نمایندگی ها با امكانات اندك، مسئولیت خدمات پس از فروش را برعهده داشتند. رییس ستاد فروش و خدمات پس از فروش سایپا ادامه داد: خوشبختانه با همتی كه در آن سال ها وجود داشت ما توانستیم شبكه خدمات پس از فروش را از سال 82 تا 86 و از حدود 180 نمایندگی به 640 نمایندگی برسانیم. آن هم با این تفاوت كه این تعداد افزایش یافته، هم از جهت ظرفیت ها و هم از جهت امكانات عرضه خدمات پس از فروش از امكانات خوبی بر خودار بود. وی با اشاره به آمار موجود دنیا در خصوص توجه خودروسازان به اهمیت خدمات پس از فروش در ایجاد توسعه كسب و كار، عنوان كرد: بر اساس آمارهایی كه از طرف خودروسازان دنیا ارائه می شود، در حال حاضر حداكثر 46 درصد عواید خودروسازان از طریق زنجیره ارزش خودرو، یعنی از زمان آغاز قطعه سازی تا فروش خودرو به دست می آید و 54 درصد مابقی از لحظه فروش خودرو تا انتهای عمر خودرو كه خودروساز با آن سرو كار دارد، اتفاق می افتد. عموزاده با اشاره به مقایسه قیمت پراید طی سال های گذشته و اكنون ادامه داد: در سال 82 قیمت خودرو پراید هفت میلیون و 320 هزار تومان بود و قیمت بیمه آن 60 هزار تومان محاسبه می شد. یعنی مصرف كننده با قیمت هفت میلیون و 380 هزار تومان صاحب خودرو پراید می شد و امروز همان خودرو با همان امكانات به قیمت هفت میلیون و 500 هزار تومان به اضافه بیمه 350 هزار تومان یعنی با قیمت هفت میلیون و850 هزار تومان به فروش می رسد. مدیرعامل سایپایدک با تاكید بر اینكه خودروسازی سایپا كسب و كارهای جدید در خدمات پس از فروش را سر لوحه فعالیت خود قرار داده است، متذکر شد: شركت سایپایدك به طور مشخص با حمایت جدی مدیرعامل گروه، از اسفند سال گذشته ضمن نشست با انجمن های صنفی خدمات فروش و پس از فروش و با تعریف كسب و كارهای جدید در عرصه خدمات پس از فروش به تقویت این رویكرد پرداخت و در نتیجه مفهوم خدمات پس از فروش كم كم شكل واقعی خودش را با این منطق پیدا كرده است. وی تاكید كرد: فعالیت ها و تغییر رویكرد در خدمات پس از فروش به خاطر آن است تا اطمینان مشتری نسبت به ما بیشتر شود چرا كه باور داریم كه مشتری سرمایه اصلی گروه سایپاست و هیچ خودروسازی نمی تواند بدون برآوردن رضایت مشتری به پیشرفت و تعالی برسد. مدیرعامل سایپایدک گفت: این شركت در حوزه امور مشتریان و مسئولیت های اجتماعی خدمات ارزنده ای انجام داده است كه سایر شركت ها می توانند از این خدمات الگو برداری کنند. عموزاده در پایان خاطر نشان كرد: در حوزه مشتریان پروژه هایی تعریف و اجرایی شده تا روند رسیدگی به مشكلات مشتریان سرعت گیرد و تعامل با دستگاه های ذیربط گسترش پیدا كرده است.