به گزارش «پرشین خودرو»، مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو ضمن بیان این مطلب افزود: مدیرعامل ایران خودرو تاكید و تمركز فراوانی بر مشتری مداری و رعایت حقوق مشتریان به عنوان سرفصل فعالیت‌های این شركت دارد و این موضوع به وضوح در برنامه‌های اجرایی قابل مشاهده و ارزیابی است. غلامرضا حاجی‌خانی گفت: با عملیاتی شدن برنامه‌های مرتبط با مشتریان، شاهد بهبود قابل توجهی در این بخش خواهیم بود. وی تصریح كرد: ایران خودرو در منطقه خاورمیانه بهترین و مجهزترین امكانات تامین و تولید خودرو را فراهم كرده و از سوی دیگر با گسترش خدمات جدید بر پایه روش های علمی و نیازها و انتظارات مشتریان درصدد است تا وضعیت مطلوبی را برای افزایش رضایت مشتریان ایجاد كند. وی به نتایج بررسی تصویر ذهنی مشتریان كه اخیرا اجرا شده اشاره كرد و گفت: 87 درصد از نمونه آماری بررسی شده، از ایران خودرو به عنوان یكی از معتبرترین شركت‌های تولیدكننده خودرو نام برده اند و این نشان از اعتماد بالای مردم به این گروه خودروسازی دارد. حاجی خانی تمركز فعالیت های ارتباط با مشتری و دریافت پیام‌های مشتریان از طریق سامانه IKCRM را به عنوان بخشی از برنامه‌های توسعه‌ای ارتباط با مشتری ایران خودرو دانست و گفت: با اعمال تغییرات در سیستم‌های شبكه‌ای، این سایت به زودی راه‌اندازی خواهد شد. وی افزود: ایجاد دسترسی برای منابعی مانند وزارت صنعت،معدن و تجارت از اولویت های این واحد است تا با حذف مراحل بوروكراسی، پیام‌های مردمی به صورت مستقیم در اختیار ایران خودرو قرار گیرد. در این خصوص بررسی های فنی و تخصصی انجام شده و در دست اقدام قرار گرفته است. محمدرضا انتظاری مقدم، معاون توسعه منابع انسانی ایران خودرو نیز در این دیدار توجه به نیاز كلیه ذی‌نفعان ایران خودرو را مورد تاكید قرار داد و خاطرنشان كرد: در كنار جامعه و مشتری، كاركنان نیز از ذی‌نفعان مهم سازمان هستند . وی توسعه و افزایش كانال‌های ارتباطی با كاركنان را از جمله برنامه‌های مهم این حوزه دانست و گفت: ایجاد و گسترش ارتباط دوسویه بین مدیران و كاركنان و توسعه كانال های ارتباطی می تواند مسیر دست‌‌‌یابی به اهداف منابع انسانی را هموار كند. گفتنی است، جمعی از كارشناسان دفتر بازرسی وزارت صنعت، معدن و تجارت در بازدیدی از خطوط تولید ایران خودرو با دستاوردهای این شركت و روند تولید محصولات آشنا شده و در زمینه چگونگی پی‌گیری مشكلات مشتریان و جلب رضایت آنان با مسوولان ایران خودرو رایزنی كردند.