به گزارش «پرشین خودرو»، در این گردهمایی مدیران نمایندگی‌های مجاز استان های خراسان شمالی، جنوبی و رضوی در شهر مشهد گرد هم آمدند تا با حضور مدیرعامل ایساكو و معاون بازاریابی و فروش ایران خودرو، فعالیت‌های بخش فروش و خدمات پس از فروش محصولات ایران خودرو را بررسی و برای توسعه عملكرد و ارتقای شاخص رضایت مشتریان در سال 1390 هم اندیشی كنند. در این جلسه نمایندگان منتخب پیشنهادهایی در مورد تقویت تعامل، تقویت روند فروش محصول و ارایه خدمات در حوزه گارانتی، وارانتی و تامین قطعات و موضوعات مرتبط با دفاتر منطقه‌ای، تسهیل و تسریع در تامین قطعات و كنترل‌های اسنادی و مالی را خواستار شدند. در ادامه علی اصغر سرایی نیا معاون بازاریابی و فروش ایران خودرو، به ارایه آماری از وضع فروش ایران خودرو در سال گذشته و برنامه فروش در سال 1390 پرداخت و گفت:‌ بازار استان‌های خراسان برای ایران خودرو استراتژیك است و سعی داریم كه خدمات فروش در این استان ترغیب ‌كننده برای مشتریان باشد و در این راه فروش متمركز از طریق نمایندگی‌ها جزو سیاست‌های اصلی ایران خودرو است. وی با اشاره به ظرفیت موجود تقاضای خودرو در كشور و توجه مشتریان به اولویت خرید خودروهای ایران خودرو افزود: تا به حال برابر استانداردهای اجباری كشور تولیدات ایران خودرو تهیه و توزیع شده است و از این جهت در بازار همیشه پیشرو بوده‌ایم. بهزاد ظهیری مدیرعامل ایساكوف با استماع دقیق صحبت‌های نمایندگان منتخب ضمن پاسخ‌گویی و تبیین موارد مطرح شده به اولویت‌ها و برنامه‌های شركت در 1390 با رویكرد نوآوری و تحول در خدمات پس از فروش و حركت جهادی در ارتقای رضایت مشتریان با توجه به فرمایش مقام معظم رهبری و تكالیف ابلاغی مدیریت از سوی مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو پرداخت و گفت: 12 محور از برنامه‌های اصلی شركت در سال جدید دربرگیرنده بسیاری از خواسته‌های نمایندگی‌ها و در راستای تكریم و ارایه خدمات به موقع، كیفی و مطمئن به مشتریان است. وی با اشاره به این محورها یادآور شد: تغییر رویه‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط با خدمات پس از فروش، تفویض اختیار به مدیران دفاتر منطقه‌ای و ستادی، برنامه‌ریزی اقتصادی بازار قطعه با اولویت تامین نیاز بازار خدمات پس از فروش، تقویت اعتماد بین شركت و نمایندگی‌ها، اعتبار‌سنجی و امتیاز‌دهی متناسب با رتبه نمایندگی‌ها به منظور تقویت انگیزه برتر شدن، اصلاح ساختار با هدف چابك‌سازی و سرعت و دقت در تعاملات سازمانی، ارتقای سطح نظارت متناسب با تفویض اختیار، افزایش برنامه های رفاهی همكاران كلیدی نمایندگی ها، آموزش شبكه نمایندگی ها و اصلاح فرآیندهای پذیرش، نمایندگی های جدیدالتاسیس، (توسعه كیفی و آماده سازی برای رتبه‌بندی مناسب و ارزیابی)، تعاملات و جلسه با انجمن‌های استانی و ایجاد جاذبه‌های اقتصادی و منافع مشترك تجاری با شبكه نمایندگی‌های مجاز از جمله محورهای مورد تاكید برای امسال خواهد بود. ظهیری در ادامه با اشاره به برنامه اعتبارسنجی و سپس اعتباردهی مناسب با رتبه نمایندگی ها به منظور تقویت انگیزه نمایندگی و كاركنان آن در ارائه خدمات، متذکر شد: از این پس دفاتر منطقه‌ای ایساكو،‌ محلی كه مشتری در آن حضور دارد به عنوان یك ایساكوی كوچك عمل می‌كند و اختیارات لازم به آنها تفویض می‌شود. در پایان مدیرعامل ایساكو به همراه تمام نمایندگی‌های حاضر در همایش، برای حركت جهادی هم دل و هماهنگ در جهت افزایش رضایت مشتریان و تحقق برنامه‌های ابلاغی گروه صنعتی ایران خودرو تجدید میثاق كردند.