به گزارش «پرشین خودرو» به نقل از اداره اطلاع رسانی ایدرو این تحقیق در دوره زمانی نیمه دوم سال88 و پس از مصاحبه با 95هزار و 670نفر از مصرف كنندگان خودروهای سواری و 15هزار و 193نفر از مصرف كنندگان خودروهای تجاری صورت گرفته است. بر اساس این گزارش میانگین رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش از خودروهای سواری 639 امتیاز و در بخش خودروهای تجاری 575 امتیاز از هزار امتیاز ممكن بوده است. دراین تحقیق 14شركت ارائه كننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری و 12شركت ارائه كننده خدمات پس از فروش خودروهای تجاری با بهره­ گیری از روش های به­روز و علمی و با در نظر گرفتن خطای نمونه­گیری و فاصله اطمینان معین مورد بررسی قرار گرفته­اند. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش چهار شاخص اصلی «نحوه برخورد و اصول حرفه ای كار»،«زمان و هزینه صرف شده»،«توجه به خواسته مشتریان» و «وضعیت شبكه خدمات پس از فروش» در قالب 15خصوصیت مورد نظر سنجی قرار گرفته است. براساس گزارش منتشر شده دو گروه خودروساز بزرگ كشور با قرار گرفتن در رده های میانی جدول ارائه شده امتیازهایی نزدیك به میانگین اعلام شده به دست آورده اند، به گونه ای كه در بخش خودروهای سواری ایران خودرو در ارزیابی 747نمایندگی خدمات پس از فروش 637امتیاز و سایپا در بررسی 624نمایندگی خود 636امتیاز به دست آورده است. در بخش خدمات پس از فروش خودروهای تجاری نیز سایپا دیزل با عملكرد 58نمایندگی خود 590امتیاز و ایران خودرو دیزل در ارزیابی 84نمایندگی خدمات پس از فروش خود 579 امتیاز كسب كرده است. نتایج این تحقیق یكی از شاخص های مهم ارزیابی جامع خدمات پس از فروش صنعت خودرو را شامل می شود كه در كنار شاخص هایی مثل وضعیت كیفی نمایندگی های مجاز، وضعیت نظام مدیریتی خدمات پس از فروش شركت های عرضه كننده و ارزیابی عملكرد و كارآئی نمایندگی ها به صورت سالانه جمع بندی شده و بر اساس آن كلیه شركت های عرضه كننده خودرو و نمایندگی های آنان ارزیابی و رتبه بندی می شوند.