به گزارش «پرشین خودرو»، این آمار نشان می دهد كه رضایت مشتریان در نیمه اول امسال نسبت بهمدت مشابه سال قبلیک امتیازافزایش داشته است.

بر این اساس رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروها در 6 دستهمختلف قیمتیانجام شده و محاسباتبیانگر آنست که با هر تغییر در دسته قیمتی خودروها (افزایش 250 میلیون ریالی قیمت خودروها)، رضایتمندی مشتریان با نرخ 4.2 درصدی افزایش می یابد.

در بسیاری از کشورهای توسعه یافته شاخص رضایتمندی مشتریانیکی از ابزارهایی است که مشتریان با استفاده از آن در خصوص خرید محصول مورد علاقه خود در کلاس قیمتی مورد نظر تصمیم گیری می کنند. در ایران گزارش رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای ساخت داخل و وارداتی توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از سال 1387 به صورت شش ماهه ارائه می گردد و بر اساس رضایت مشتریان از فاكتورهای زیر اندازه گیری می شود:

بر اساس این گزارش مصرف كنندگان در رده قیمتی بالای 125 میلیون تومان از خودروهای جولیتا، هیوندا سوناتا، كیا اپتیما و رنو كولیوس نسبت به سایر خودروهای هم قیمت خود رضایت بیشتری داشته اند و هر كدام از این خودروها به ترتیب 832، 798، 798 و 796 امتیاز در مقیاس 1000 كسب كرده اند.

این در حالیست كه در دسته خودروهای بین 100 تا 125 میلیون تومان هیوندا النترا با 794 امتیاز، هیوندا اكسنت با 790 امتیاز و رنو اسكالا با 781 امتیاز بیشتر از سایر خودروهای هم قیمت خود توانسته اند نظر مشتریان را به خود جلب كنند.

همچنین در 5 خودرو نظرسنجی شده از خودروهای بین 75 تا 100 میلیون تومان، ام جی 350، هیوندا 20 و میتسوبیشی لنسر1600 بیشترین امتیاز را از آن خود كردند.

كیاپیكانتو، سابرینا و ولیكس 30C نیز خودروهایی بودند كه مصرف كنندگان بیشترین رضایت را در بین خودروهای 50 تا 75   میلیون تومان از آنها داشته اند. این خودروها به ترتیب موفق به اخذ 764، 725 و 704 امتیاز از 1000 امتیاز شده اند.

بیشترین تعداد خودروی نظرسنجی شده در دسته قیمتی خودروهای بین 25 تا 50 میلیون تومان بوده كه شامل 17 خودرو می شود. مصرف كنندگان در سه ماهه اول مالكیت خود بر این خودروها بیشترین رضایت را پارس تندرداشته اند و این خودرو 735 امتیاز در مقیاس 1000 را از آن خود كرده است. بعد از پارس تندر، تندر 90 ایران خودرو با 731 امتیاز، تندر 90 پارس خودرو با 730 امتیاز و تندر 90 اتوماتیك با 711 امتیاز، جایگاههای بعدی این قسمت از جدول رضایتمندی مشتریان را از آن خود كرده اند.

در گروه ارزان ترین خودروهای موجود در بازار كه خودروهای زیر 25 میلیون تومان را شامل می شوند نیز ام وی ام 110، تیبا و سایپا132 به ترتیب با 661، 635 و 626 امتیاز توانسته اند نسبت به هم گروهی های خود نظر مشتریان را بیشتر به خود جلب كنند.

جدول زیر نتایج اندازه گیری رضایت مشتریان از كیفیت خودروهای سواری در شش ماهه اول سال 1393 را به صورت كامل نشان می دهد: