به گزارش «پرشین خودرو»، وحید خباززاده حقیقی با اشاره به شاخص‌های ارزیابی رضایت مشتری در دو بخش ادراكی و عملكردی، ادامه داد: در شاخص‌های ادراكی و عملكردی در سه ماهه سوم سال جاری پیشرفت مناسبی داشتیم كه از مهمترین آنها می‌توان به نوبت دهی،‌ مدت زمان پذیرش، سهولت دسترسی به نمایندگی‌ها، كیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگی و .. اشاره كرد.
وی گفت: در این مدت رضایتمندی مشتری رشد خوبی داشته است و قطعا در ماههای آتی این روند افزایش خواهد یافت.
مدیر امور مشتریان سایپایدك تاكید كرد: هدف گذاری ما در زمینه رضایت مشتری، كسب رتبه یك در بین شركت‌های خودروساز است و با توجه به تنوع محصولات سایپا، باید با تلاش بیشتر به این هدف برسیم.
خباززاده درباره فراوانی شكایت‌ها نیز گفت: بیشتر شكایت‌ها در حوزه خدمات پس از فروش مربوط به نبود قطعه به دلیل مباحث تحریم می باشد كه امیدواریم در دوره پسا تحریم و با همكاری سایر همكاران نسبت به رفع سریع این نقیصه نیز اقدام نمائیم .
وی با اشاره به تغییرات انجام شده در روند رسیدگی به شكایات مشتریان در گروه سایپا و سایپایدك، ادامه داد: از شهریور ماه گذشته مركز ارتباط با مشتری به گروه سایپا منتقل شده است كه وظیفه دریافت شكایات، دسته‌بندی و ارسال آنها به مدیریت‌های مرتبط را بر عهده دارد. در سایپایدك نیز رسیدگی به شكایات به طور تخصصی در سه گروه سایپا، زامیاد و پارس خودرو و گروه خواب وخسارت خودروانجام می‌شود. علاوه بر این، اداره توسعه و ارزیابی رضایتمندی مشتری را ایجاد كرده‌ایم كه تهیه گزارش‌ها از علل نارضایتی مشتریان و تحلیل آنها را بر عهده دارد. این اداره با نگاه پیشگیرانه، با رصد كردن مدت توقف‌ خودروها در سطح شبكه و تهیه گزارش‌ها، علت نارضایتی مشتری را واكاوی می‌كند.

خباززاده تصریح كرد: با نظر مساعد مدیرعامل سایپایدك، هر 15 روز جلسه ارزیابی رضایت مشتری با حضور مدیرعامل، معاونین و مدیران مرتبط برگزار می‌شود كه تاكنون نتایج بسیار خوبی از این جلسات به دست آمده و به كاهش زمان رسیدگی به شكایات و كاهش فرآیندهای خدماتی كمك كرده است.
مدیر امور مشتریان در ادامه با اشاره به راه‌اندازی باشگاه مشتریان وفادار، ادامه داد: در زمینه تكریم مشتری در نمایندگی‌ها برنامه‌های ویژه‌ای در حال اجراست. در همین راستا طرح بازآوری فرآیندهای CRMرا در دفاتر منطقه‌ای اجرا كرده‌ایم و آموزش‌های لازم نیز به نمایندگی‌ها داده شده است. همچنین از از اساتید مطرح در این زمینه برای آموزش افرادی كه پاسخگوی مشتریان هستند استفاده شده است. مرامنامه شبكه نمایندگی‌ها نیز به آنها ابلاغ شده است و در صدد هستیم با تاسیس كمیته رفتار با مشتری، در قالب پیام‌های مدیریتی اثربخشی فرآیندهای رفتاری را ارزیابی كنیم.
خباززاده تاكید كرد: تمام تلاش ما بر این است كه باری از روی دوش مشتری برداریم به الهام از سخنان امام حسین (ع) كه می فرمایند" نیازهای مردم كه برای رفع آنها اقدام می‌كنید از جمله نعمت‌های خداست بر خودتان پس از نعمت‌های خدا بر خودتان اظهار ملامت و دل تنگی نكنید." ما خدمت‌گزار مشتری هستیم و سعی می كنیم بتوانیم سطح رضایت مشتری را به هدف در نظر گرفته شده برسانیم.

برای دریافت آخرین اخبار از طریق "تلگرام" به کانال اختصاصی «پرشین خودرو» telegram.me/persiankhodro بپیوندید.