به گزارش «پرشین خودرو»، صاحبنظران پاسخگویی را اینطور تعریف می‌کنند: پاسخگویی مجموعه‌ای از روابط اجتماعی است که براساس آن شخص برای توضیح و توجیه رفتار و عملکرد خود، احساس تعهد می‌کند. به عبارت دیگر فرد الزام دارد به توضیح و توجیه روابط با سایر افراد و نحوه اجرای مسئولیت‌ها و وظایف خود بپردازد. پاسخگویی یکی از راه‌های ایجاد اعتماد عمومی است و در حقیقت نوعی ارائه گزارش است. گزارشی که اطلاعات را در زمان، مکان و شکل مناسب در اختیار تصمیم‌گیرندگان قرار می‌دهد.
پاسخگویی، شفافیت و تعهد متقابل را ترویج داده و ترغیب می‌کند و باعث می‌شود مجریان، مسئولیت آنچه را که انجام داده و خدماتی را که ارائه می‌دهند به عهده‌گیرند، کیفیت کار خود را تضمین کنند و همواره در پی بهبود کارکردها و ماموریت‌های خود باشند.
همانطور که از این تعریف برمی‌آید، مهم‌ترین ویژگی اهتمام به امر پاسخگویی، ایجاد تعهد و ضرورت توجه به امر شفافیت است؛ حال اگر این امر در یک سازمان مانند گروه خودروسازی سایپا موردتوجه قرار گیرد می‌تواند زمینه رشد و بالندگی را در بسیاری از بخش‌ها فراهم کند؛ با طرح یک مثال این موضوع را روشن‌تر می‌کنیم:
تصور کنید سازمان برخوردار از کارکنانی است که روزانه گزارشی از فعالیت‌ها و اقدامات خود آماده کرده و در اختیار رییسان و مدیران‌شان قرار می‌دهند، این افراد موظفند روزانه مسائل و اهم مسئولیت‌های انجام شده خود را مطرح کنند و موردپرسش قرار گیرند. این امر کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف فعالیت‌ها شناسایی شده و تلاش برای رفع موانع شتاب گیرد. اقدامات افراد شفاف می‌شود و همه از میزان توانمندی، دانش و تعهد سازمانی یکدیگر آگاه می‌شوند. در این سازمان، چون افراد در معرض پرسش قرار می‌گیرند و خود را نیز موظف به پاسخگویی می‌دانند، در نتیجه تلاش برای ارتقای مهارت‌ها و بهبود فعالیت‌ها در این سازمان هرگز متوقف نخواهد شد؛ نیروی انسانی چنین سازمانی برخوردار از تعهد بالا، مسئولیت‌پذیری، روحیه مشارکت و خلق و خوی پیشرفت است.
در چنین سازمانی، پاسخگویی تبدیل به ابزاری شده که به وسیله آن، سازمان از یک نیروی پیش‌برنده برخوردار است و اجزای این سازمان یعنی نیروی انسانی آن، همواره نگران نقش خود در اجتماع هستند و تلاش می‌کنند تصویری مطلوب و موثر از خود نشان دهند.
در چنین سازمانی پدیده «سنجش» به‌عنوان یک دستورکار کلی و به‌صورت یک شاخص پیش‌فرض تعیین شده و همه اقدامات، فرآیندها و نتایج حاصل از آن موردسنجش قرار می‌گیرند.
سازمانی که برخوردار از شاخص پاسخگویی باشد، در کنار ارتقای جایگاه درونی خود، می‌تواند بر محیط پیرامونی نیز تاثیر زیادی داشته باشد. بنابراین می‌توان اینگونه گفت که نیاز امروز سایپا اهتمام همگانی به امر پاسخگویی است و این اصل به‌عنوان یکی از مصداق‌های رفتاری مشارکت و مسئولیت‌پذیری در گروه شناخته می‌شود.

منبع:صمت 

برای دریافت آخرین اخبار از طریق "تلگرام" به کانال اختصاصی «پرشین خودرو»telegram.me/persiankhodro بپیوندید.