علی خسروانی مدیرعامل مجموعه اتو خسروانی در گفت وگو با خبرنگار پرشین خودرو با بیان این مطلب گفت: در سال گذشته در مجموع 10 هزار دستگاه خودرو از برندهای مدیران خودرو، سانگ یانگ و محصولات وارداتی فروختیم اما در شش ماه ابتدایی سال 96 میزان فروش 30 درصد کاهش یافت.

وی ادامه داد: دلیل این افت بسته بودن سامانه ثبت سفارش و تاخیر در تحویل خودرو از سوی نمایندگی ها است که متاسفانه موجب افزایش قیمت در بازار نیز شده و مشتری و ما را دچار سردرگمی کرده است.

مدیرعامل اتوخسروانی اظهار داشت: ثبت نامی که در نمایندگی ها می شود با ثبت نامی که ما انجام می دهیم تفاوت دارد زیرا نوسان بازار به ما آسیب بیشتری می رساند و نمایندگی زیانی از تغییر قیمت ها نمی برد.

وی در مورد واکنش مشتریان اتوخسروانی به بدقولی نمایندگان در تحویل خودرو گفت: مطمئنا ناراضی می شوند و ما وقت بسیاری را باید صرف پاسخگویی به سوالات بر حق مردم بگذاریم. سعی ما این است که مشتری راضی شود و حواله خرید خود را پس ندهد البته بعضی وقت ها هم می شود و در برخی موارد در آخر پول مشتری را هم پس می دهیم.

خسروانی تاکید کرد: شاید ما تنها نماینده فروشی باشیم که واحد CRM تشکیل داده ایم تا بتواند با مشتریان ارتباط بگیرد. ما از مسئله ثبت سفارش متضرر شدیم اما پشت برندهای خودرویی را خالی نکردیم و همچنان به همکاری با ایشان افتخار می کنیم.

وی در مورد طرح های عملیاتی شده در مجموعه اتوخسروانی از جمله خودروی جایگزین و تعویض خودرو اظهار کرد: ما در دوران گارانتی اگر خودرو خراب شود بدون هیچ سوالی خودرو را با محصول صفر کیلومتر تعویض می کنیم. این مسئله سود ما را کم کرده است اما ما از رضایت و اطمینان مشتریان خود راضی هستیم.

خسروانی خاطرنشان کرد: برای سال آینده طرح خودروی جایگزین را برای اولین بار در ایران انجام می دهیم و تمام افرادی که از ما خرید کرده باشند پس از اتمام گارانتی و چنانچه خودروی آنها در راه بماند، ما برای آنها خودروی جایگزین ارسال و خودروی معیوب را برای تعمیرات منتقل می کنیم.