به گزارش «پرشین خودرو»، شاید برای شما نیز پیش آمده باشد كه پرسشگران شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران در مراكز عمومی شهر و یا از طریق تماس تلفنی و بر اساس پرسشنامه‌های استاندارد نظراتتان را در خصوص كیفیت خودرویتان جویا شوند. این شركت از سال 1382 و به سفارش وزارت صنعت، معدن و تجارت و به صورت دوره‌ای تحقیق اندازه‌گیری رضایت مشتریان از كیفیت خودروهای عرضه شده در سطح كشور را به انجام رسانده است. نتایج این تحقیق به صورت شش ماهه و در دسته های قیمتی مختلف منتشر می گردد. نتایج ارائه شده بیانگر آنست كه 48 خودرو سواری از 12 شركت عرضه كننده خودرو كه در شش ماهه اول سال 1390 تحویل مشتریان گردیده‌اند مورد ارزیابی قرار گرفته است. شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران با بهره گیری از روش های نمونه گیری با 34،473 نفر از استفاده كنندگان خودروهای فوق از سه طریق مصاحبه حضوری، تلفنی و مكاتبه ای مصاحبه انجام شده است. میزان رضایتمندی مشتریان در سه سال و نیم اخیر از امتیاز 628 به امتیاز 648 ارتقاء یافته است. این افزایش غالباً نشات گرفته از حضور پر رنگ (سهم بازار بیشتر) محصولات با کیفیت و به تبع آن کاهش سهم بازار محصولات با رضایتمندی پایین‌تر است. به طور مثال در سال های جاری محصولات با كیفیتی همچون پژ‍و 206 صندوقدار و تندر 90 در تیراژ نسبتاً مطلوبی به بازار عرضه گردیده است. در دسته قیمتی زیر ده میلیون تومان محصول ام وی ام 110 شركت مدیران خودرو با اختلافی چشمگیر از سایر رقبا و با امتیاز 658 (در مقیاس 1000) صدر نشین است. پس از آن خودروی روآ با امتیاز 620 و خودروهای فیس لیفت پراید قرار دارند. شركت سایپا با ایجاد تغییرات در پراید و عرضه سایپا 111 موفق شده است رضایت مشتریان این خودرو را نسبت به پراید صبا 16 نمره افزایش دهد، به‌گونه‌ای كه امتیاز سایپا 111، 613 و امتیاز پراید صبا 597 می باشد. امتیاز سایر انواع پراید نیز به ترتیب برای سایپا 131، سایپا 141 و سایپا 132 عددهای 607، 605 و 602 می‌باشد. در دسته قیمتی بین 10 تا 20 میلیون تومان پژ‍و 206 صندوقدار با امتیاز 734 و با فاصله ناچیز از تندر 90 پارس خودرو با امتیاز 733 صدرنشین است. پژو 207، تندر 90 ایران خودرو و پژو 206 نیز در رتبه های سوم تا پنجم قرار گرفته اند. نكته حائز اهمیت در دوره جاری اختلاف 14 امتیازی مابین رضایتمندی مشتریان از كیفیت تندر 90 پارس خودرو و ایران خودرو می‌باشد. در سه سال اخیر امتیاز رضایتمندی مشتریان از كیفیت تندر 90 پارس خودرو از عدد 714 به 734 ارتقاء یافته است. به گفته شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران در این گروه قیمتی خودروهای لوبو و لیفان به دلیل عدم همكاری شركت‌های عرضه كننده ارزیابی نشده اند. با توجه به رشد قیمت خودروهای وارداتی و CKD در سنوات گذشته دسته های قیمتی بین 20 تا 30 میلیون، 30 تا 40 میلیون و نهایتاً 40 تا 50 میلیون تومان به نسبت سالهای گذشته خودروهای كمتری را در خود جای داده اند. در دسته خودروهای بین 20 تا 30 میلیون مگان 1600 پارس خودرو با امتیاز 756 بهترین كیفیت را از دیدگاه مشتریان دارد. در دسته خودروهای بین 30 تا 40 میلیون ام جی روور 550 محصول كم تیراژ شركت مدیا قشم با امتیاز 789 و در دسته 40 تا 50 میلیون كیا نیو سراتو صدرنشین است. اما در دسته خودروهای بالای 50 میلیون تومان رقابت میان شركت‌های وارد كننده خودرو داغ است. در این دسته برندهای مطرح دنیا با خودروهای روز با یكدیگر رقابت می‌كنند. مانند دوره گذشته پورشه كاین رتبه نخست این دسته و عنوان با كیفیت ترین خودرو از دیدگاه مشتریان در ایران را از آن خود كرده است. پس از پورشه محصولات هیوندا، كیا، نیسان و تویوتا رتبه های بعدی را از آن خود كرده‌اند. در این دسته نیز شركت رامك خودرو با محصولات سانگ یانگ به دلیل عدم همكاری مورد ارزیابی قرار نگرفته است. در جدول پیوست نتایج كامل تحقیق رضایتمندی مشتریان از كیفیت محصولات ارائه شده در شش ماهه اول سال 1390 ارائه شده است. همچنین نمودار ذیل متوسط شاخص رضایتمندی مشتریان از كیفیت خودروهای عرضه شده در سطح كشور در حد فاصل سال های 1387 تا شش ماهه اول سال 1390 را نشان می دهد.