به گزارش «پرشین خودرو»، این جمله ای بود که رامین سارنگ مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا از آن به عنوان بزرگترین دغدغه خودروسازان تجاری در کشور یاد کرد و فقدان قوانین و مقررات دست و پاگیر در راستای مبارزه با این پدیده خطرناک را بزرگترین چالش برای ایجاد ارزش افزوده بیشتر در بخش خدمات پس از فروش دانست. گرچه وی با وجود چنین مشکلاتی توانسته است برای دهمین دوره متوالی عنوان نخست خدمات پس از فروش خودروهای تجاری را برای شرکت خدمات فنی رنا حفظ کند، اما بر این عقیده است که در حوزه خدمات پس از فروش و به ویژه عرضه قطعات اصلی و استاندارد به بازار نیازمند تدوین قوانین بازدارند و نظارت بیشتر بر بازار هستیم. به گفته وی، رعایت حقوق مصرف کننده مقوله ای نیست که بتوان به راحتی از کنار آن گذشت، اما در عین حال یک خودروساز به تنهایی نمی تواند تمام بازار را کنترل کند، زیرا نه تنها ابزار لازم را در اختیار ندارد، بلکه رسیدن به این اهداف نیازمند صرف وقت و هزینه های سنگین است. سارنگ با بیان اینکه افزایش سهم بازار خدمات پس از فروش خودروسازان و مقابله با عرضه قطعات تقلبی و غیر استاندارد نیازمند یک اراده همگانی است افزود: در شرایط فعلی حجم زیادی از قطعات یدكی خودروهای تجاری موجود در بازار از طریق قاچاق تأمین می‌شود و این در حالی است که كیفیت این نوع قطعات بسیار پایین بوده و مشكلاتی را برای صاحبان خودروهای سنگین ایجاد می‌كند. وی با تأكید بر لزوم درج كد رهگیری بر روی قطعات استاندارد موجود در بازار، از وزارت بازرگانی خواست تا به عنوان متولی اصلی، نسبت به اجرای این موضوع اقدام كند.به اعتقاد وی، یكی از مشكلات شركتهای خدمات پس از فروش در ارائه خدمات و توسعه فعالیتهای خدماتی، وجود قطعات و خدمات غیر استاندارد در شبكه های تعمیراتی است. سارنگ با اشاره به تدوین آیین نامه ارتقای كیفیت خدمات خودرو گفت: در این راستا امسال حدود 18 نمایندگی در كشور توسط شبكه رنا ایجاد می‌شود كه 9 نمایندگی طی نیمه اول امسال ایجاد شده و بقیه نیز در نیمه دوم سال ایجاد خواهد شد. وی توسعه شبكه، افزایش دسترسی پذیری به قطعات، استاندارد سازی بسته بندی و ارایه گارانتی قطعات، كاهش قیمت قطعات ازطریق اخذ تخفیف از شركای تجاری و توزیع گسترده قطعات باشرایط ویژه (امانی) برای كاهش زمان تامین قطعه نمایندگی را از جمله طرحهای اجرایی توسط شركت رنا عنوان كرد و افزود: بر اساس آئین نامه ارتقاء كیفیت خدمات خودرو مقرر شد به ازاء هر 800 خودروی تولیدی شركت سایپا دیزل در كشور یك نمایندگی وجود داشته باشد. سارنگ با اشاره به اینکه شركت رنا برنامه ارتقاء كیفیت نمایندگی را در دست اجرا دارد، افزود: در این راستا شركت خدمات فنی رنا با برنامه ریزی برای توسعه 18 نمایندگی در سال 89 نسبت به این امر اقدام كرده است. سارنگ با بیان اینكه تدوین آیین‌نامه ارتقاء كیفیت، امتیاز شركت رنا را در جریان انتخاب بهترین شركت خدمات فنی خودروهای تجاری 12 درصد افزایش داده است، گفت: در دوره قبل، 2 نمایندگی شركت رنا دارای رتبه 2 بودند كه در این دوره این تعداد به 17نمایندگی رسیده، تعداد نمایندگی‌های دارای رتبه 3 این شركت از 25 به 26 نمایندگی و نمایندگی‌های دارای رتبه 4 نیز از 2 به 6 نمایندگی رسیده است. وی با بیان اینكه تعداد نمایندگی‌های شركت خدمات فنی رنا تا پایان امسال به 77 نمایندگی خواهد رسید، تصریح كرد: این رقم در 2 سال آینده به ترتیب 24 و 18 واحد افزایش خواهد یافت. سارنگ با اشاره به اینكه شركت رانا امسال برای دهمین دوره متوالی رتبه اول خدمات پس از فروش را در حوزه خودروهای تجاری كسب كرده است، افزود: شركت رنا با برنامه ریزی در خصوص تامین نیاز مشتریان در سه حوزه نرم افزار، سخت افزار و مغز افزار برنامه ریزی مدونی را تهیه كرده و به ارتقاء 15 نمایندگی از رتبه 4 و 3 به رتبه 2 ، كاهش 14 نمایندگی رتبه 4 و ارتقاء آنها و همچنین ارتقاء رتبه شركت از 4 به 3 دست یافته است. سارنگ با بیان اینكه شركت رنا با شركتهایی مانند ولووی سوئد و رنو تراك فرانسه در خودروهای اروپایی و دانگ فنگ، یوتانگ، فوتون در خوردوهای چینی همكاری دارد، گفت: در این راستا شركت خدمات فنی رنا طی دو سال گذشته نسبت به ایجاد 13 نمایندگی بین المللی خدمات ولوو در ایران، توسعه فعالیتهای قراردادی با شركای چینی در خدمات خودروهای دانگ فنگ، البزر و كاوه اقدام كرده است. مدیر عامل شركت رنا در ادامه با اشاره به برنامه ریزی انجام شده برای اجرای طرح هدفمندی یارانه‌ها، اظهار داشت: درهمین راستا بیش از 400 میلیارد ریال قطعه توسط شركت رنا تامین شده و بیش از 200 میلیارد ریال نیز درحال تدارك است. وی افزود: این شرکت برنامه های گسترده ای را برای افزایش سهم بازار دنبال می کند و در این راستا اقدام به تهیه و بسته بندی قطعات اصلی با هولوگرام و دیگر تدابیر امنیتی نموده و هم اکنون بیش از 600 میلیارد ریال قطعه در سطح شبكه نمایندگیهای شركت رنا موجود است. سارنگ تاكید كرد: شركت رنا از افزایش قیمت ها تاحد امكان جلوگیری كرده و در سال جاری بیش از 1100 قلم قطعه معادل با 25 درصد كل فروش امسال را به نمایندگان خود ارایه كرده است. وی با اشاره به كاهش قیمت بیش از 500 قلم قطعه طی سال جاری، تصریح كرد: این درحالی استكه هزینه تامین قطعات حدود 25 درصد رشد داشته است . از سوی دیگر مدیریت شبكه نمایندگی ها رنا با بازرسیهای گسترده از رعایت قیمت ها تعیین شده برای مصرف كنندگان اطمینان داشته و طی مدت اجرای طرح هدفمندی یارانه‌ها نیز از هرگونه افزایش قیمت جلوگیری خواهد شد. وی در خصوص روند انجام تقاضای مشتریان در شبكه خدمات فنی رنا نیز گفت: طی 3 ماهه دوم امسال 83.7 درصد از مشتریان شبكه رنا، خودروی خود را در همان روز تعمیر تحویل گرفتند. سارنگ با اشاره به اینکه در شبكه رنا از قطعات یدكی اصلی مربوط به هر برند استفاده می‌شود و هیچ قطعه غیراستانداردی در این شبكه وجود ندارد افزود: 7.1 درصد مشتریان شبكه رنا، خودروی خود را در روز بعد از تعمیر و 9.2 درصد آنها نیز پس از 2 روز كاری، خودروی خود را تحویل گرفته‌اند. مدیر عامل شركت رنا با بیان اینكه در طول سالهای 80 تا 88 حدود 64 هزار دستگاه خودرو توسط سایپا دیزل عرضه شده است، گفت: از این مجموع، 30 هزار دستگاه خودرو با برند ولوو تولید شده كه مدت گارانتی آنها 2 سال یا 200 هزار كیلومتر بوده و شركت رنا خدمات فنی این نوع خودروها را تأمین كرده است.