به گزارش«پرشین خودرو»، حسن عموزاده با بیان این مطلب که بیست و چهارمین گفت وگوی مستقیم با مشتریان با شیوه ای کاملا متفاوت در یزد انجام شده است عنوان کرد: ایده برگزاری گفت و گو با مشتریان برای اولین بار درعرصه صنعت خودرو از طرف گروه سایپا مطرح شد که در بیست و چهارمین دوره آن با تغییر رویه، مدیر عامل گروه سایپا به همراه مدیران ارشد این گروه بصورت سرزده و بدون اطلاع قبلی در نمایندگی ها حضور پیدا کردند تا از نزدیک و به بصورت مستقیم علاوه بر نظارت بر کار نمایندگیها به پای صحبت مشتری بنشینند. مدیر عامل شرکت سایپا یدک درادامه اظهار داشت: در گذشته دغدغه اصلی ما مشکل سخت افزاری در عرصه خدمات پس از فروش بود، اما امروزه با توجه به ارتقاء سطح خواسته مشتری، ما نیز با گسترش و تقویت بخش نرم افزاری در عرصه فروش محصول و خدمات پس از فروش سعی داریم که به نیاز و خواسته های مشتری به شکل ویژه ای توجه داشته باشیم . مهندس عموزاده با اشاره به هم افزایی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش گروه سایپا عنوان کرد: ما با توجه به سرعت افزایش نیاز مشتری در صدد هم افزایی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش هستیم که دراین راستا علاوه بر بکار گیری روش های نوین در فروش محصول، در حوزه خدمات پس از فروش نیز با بهره گیری از تکنولوژی های نوین، تجهیز امکانات شبکه نمایندگیها، آموزش وتربیت نیروی انسانی متخصص و همچنین با تغییر در ساختار و رویه ها برآنیم تا خدمات بهتری را به مشتری عرضه کنیم. عموزاده همچنین افزود: اعتقاد داریم که علیرغم همه این خدمات با توجه به نیاز امروز مشتری باید همواره در حال باز نگری و نوگرایی باشیم جهت ارائه خدمات بهتر به مشتری باشیم. مدیرعامل شرکت سایپا یدک با اشاره به بکار گیری شیوه های جدید تبلیغاتی در عرصه خدمات امدادی گفت: با تغییر سطح توقعات مشتری، ما نیز در استراتژی های اطلاع رسانی خود باید دست به نو آوری بزنیم و همگام با خدمات متنوع گروه سایپا با استفاده از روش های جدید تبلیغاتی این خدمات را به مشتری معرفی نماییم. عموزاده گفت: ما امروز در فکر تنوع خدمت به مشتری هستیم چرا که توقعات جدید مشتری رفتارهای جدیدی را درحوزه های خدمات طلب می کند و خوشبختانه زمینه های آن در گروه سایپا انجام شده است که کارت نارنجی سایپا شروعی برای تغییر رفتار در عرصه خدمات برای شرکت های گروه سایپا به شمار می رود. عموزاده با اشاره به اینکه در گفت و گوی مسقیم با مشتری می توان از ایده ها و نظرات آن استفاده کرد بیان داشت: در گفت و گو ی رو دررو با مشتریان شاهد بودیم که مشتری انتظار دارد که از طریق شبکه خدمات پس از فروش آپشن های مورد نیاز خود را تهیه نماید که این نشان دهنده اعتماد مشتری به شبکه خدمات رسانی گروه سایپا به شمار می رود و ما بنا داریم با توجه به این نیاز مشتری از سال آینده خودرو را به همراه بسته های خدمتی به مشتری عرضه نماییم. مدیر عامل شرکت سایپا یدک در پایان با نزدیک شدن به ایام نوروز عنوان کرد: با توجه به تعدد سفردر ایام نوروز ما با آمادگی کامل شبکه نمایندگی های سایپا و همچنین استقرار کامل پست های امدادی در سراسر کشور و نظارت مامورین کنترل و نظارت امداد خودرو سایپا تمام توان خودمان را بکار خواهیم گرفت تا مسافرین نوروزی با استفاده از خدمات متنوعی که از طریق شبکه بزرگ خدمات پس از فروش در سراسر کشور در اختیار آنان قرار می گیرد به مانند سالیان گذشته سفرخوبی را با محصولات سایپا درجاده ها تجربه کنند. پوشش جاده‌های کشور با امدادخودروسایپا همچنین، احمد كرفی درباره خدمات ویژه امداد خودرو سایپا برای ایام نورزو گفت: امداد خودرو سایپا طرح خدمات و امداد نوروزی سال 1390 را از 26 اسفند ماه امسال تا 14 فروردین ماه سال آینده در تمامی محورهای كشور اجرا می کند. مدیرعامل شرکت امداد خودرو سایپا، با اعلام این خبر گفت: در این طرح تمامی جاده ها و محورهای مهم كشور به خصوص مسیرهای منتهی به شهرهای زیارتی و سیاحتی تحت پوشش خدمات امدادگران شركت امداد خودرو سایپا و نمایندگی های مجاز سایپا قرار می گیرد. وی تاكید كرد: در طرح خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا 608 دستگاه خودرو امدادی، 840 امدادگر، 803 نمایندگی مجاز سایپا به صورت كشیك شبانه روزی و 608 پایگاه امدادی شركت امداد خودرو سایپا فعالیت دارند. مدیرعامل امداد خودرو سایپا تعداد پایگاه های شبانه روزی كه در این طرح به مسافران نوروزی خدمات ارائه می دهند را 166 پایگاه اعلام كرد و افزود: با مطالعات گسترده ای كه برای تحلیل شبكه خدمات امدادی صورت گرفته، چیدمان پایگاه های ثابت و سیار استقراری به نحوی است كه در كوتاه ترین زمان خدمات امدادی به امداد خواهان ارائه می شود. کرفی بیان کرد: برای كاهش زمان انتظار خدمات امدادی به مسافران آموزش های فنی گسترده به امدادگران، افزایش پایگاه های شبانه روزی، استاندارد سازی استقرار پایگاه های امدادی و نصب سیستم هوشمند بر روی ناوگان خدمات امدادی با موفقیت انجام شده است. وی متذکر شد: به منظور نظارت مطلوب بر خدمات شبكه نمایندگی های مجاز كه به صورت كشیك در ایام طرح فعال هستند و همچنین امدادگران مستقر در پایگاه های شبانه روزی و روزانه، 39 گروه كنترل نظارت پیش بینی شده است و در چارچوب واگذاری مسئولیت ها به انجمن های صنفی نمایندگی ها، كنترل و نظارت بر عملكرد خدمات امدادی در 12 استان به انجمن های صنفی واگذار شده است. مدیرعامل امداد خودرو سایپا تاکید کرد: در صورت موفقیت آمیز بودن این طرح، در سال آینده مسئولیت كنترل و نظارت بر عملكرد خدمات در تمامی استان های كشور به انجمن های صنفی نمایندگی ها واگذار می شود. وی اظهار کرد: مسافران نوروزی در صورت نیاز به خدمات امدادی می توانند 24 ساعته با شماره 09655 تماس گرفته و یا از طریق پیامك 10009655 ارتباط برقرار کنند. مهندس كرفی در پایان خاطرنشان کرد: شركت امداد خودرو سایپا با برنامه ریزی های صورت گرفته در طرح خدمات و امداد نوروزی 90 و در راستای مسئولیت اجتماعی خدمات امدادی به تمامی مسافران نوروزی ارائه می دهد. سال گذشته سهم زیادی از خدمات امدادی به مسافران مربوط به خودروهای خارج از گروه سایپا بوده است.