به گزارش «پرشین خودرو»، این روزها نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش در دنیا مجبورند علاوه بر کارشناس فنی خودرو، کارشناس کامپیوتر اعم از سخت افزار و نرم افزار استخدام کنند و حتی گاهی مجبور می شوند هنگام تحویل خودرو برای خریدار کلاس آموزشی بگذارند. البته همه فروشندگان و نمایندگی ها بر سر بهترین روش آموزش خریداران خودرو برای استفاده از آخرین ابزارهای روی داشبورد توافق ندارند. امسال هم بدون تردید در نمایشگاه های بین المللی خودرو، خودروسازان پربارتر از هر سال، خودروها را به آخرین فناوری های جدید مجهز می کنند. گاهی حتی به روزترین رانندگان هم احتیاج دارند برای استفاده صحیح از این دست آوردهای تکنولوژی آموزش ببینند. شاید به تدریج حضور یک متخصص آموزش فناوری های نو در نمایندگی های فروش خودرو اجباری شود. در آن صورت خودروسازان مجبور می شوند هزینه های آن را تأمین کنند. با این حال بسیاری از نمایندگی های فروش فورد در آمریکا بدون آن که کمکی از خودروسازان دریافت کنند متخصصانی را برای این کار اختصاص داده اند. برخی از نمایندگی های فروش خودرو می گویند مشتریانشان نه تنها چنین نیازی ندارند بلکه حتی هنگام خرید از این که به افراد مختلفی پاس داده شوند خوششان نمی آید و معمولا اکثر مشتری ها با سعی و خطا با ابزارها و وسایل روی داشبورد خودرو آشنا می شوند. باب شومان صاحب نمایندگی کرایسلر در ایالت میشیگان می گوید: بر اساس تجربه ما، مشتریان دوست دارند که همه کارها را با یک نفر هماهنگ کنند، برای همین وظیفه فروشنده خودرو است که همه راهنمایی های لازم را به مشتری بدهد و اطلاعات مورد نیازش را تأمین کند. شاید بهتر باشد که فروشنده را آموزش بدهیم که بتواند هنگام تحویل خودرو همه اطلاعات مورد نیاز مشتری را در اختیارش قرار دهد. برخی از نمایندگی های فروش فورد در میشیگان آمریکا برای متخصصان تکنولوژی سالانه 90 هزار دلار هزینه می کنند و برخی از نمایندگی ها موفق شده اند کمپانی مادر را متقاعد کنند این هزینه ها را متقبل شود. نمونه آن نمایندگی ویلج فورد در دییربورن ایالت میشیگان است. این نمایندگی بین 30 تا 40 هزار دلار به یک متخصص می دهد که سیستم سینک در صفحه نمایش لمسی مای فورد در محصولات این شرکت را به مشتریان آموزش دهد. فورد تصمیم گرفته است که به ازای هر خودرویی که فروخته می شود 50 دلار برای فروشنده ای اختصاص دهد که این ابزارها را به مشتری آموزش می دهند. برخی از فروشندگان بسیار باهوش هستند و خیلی زود به نحوه آموزش به مشتریان آشنا می شوند وبرخی در این زمینه ضعیف هستند.