به گزارش «پرشین خودرو»، ارتقای قابلیت انتقاد پذیری در برابر شرایط محیطی، تکنیک های حل مساله با استفاده از روش علمی و سایر رویکردهای امروزی سازمانی از مصادیق جدا شده تفکر صنعتی سازمانی بشر، از قرن گذشته است. نخعی مدیرعامل شرکت سایپا آذین با بیان مطلب فوق افزود: در چنین شرایطی بیشتر سازمان ها و شرکت ها به این نکته پی برده اند که اگر می خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری مداری و جلب رضایت مشتری حرکت کنند. شرکت هایی که به نیازهای مشتری اعتنایی نمی کنند از صحنه رقابت حذف می شوند. وی که با رویکردی علمی و با ابزارهای نوین مدیریتی پا به عرصه مدیریت شرکت سایپا آذین گذاشته است خاطر نشان کرد: وظیفه امروز تولید کننده، عرضه صرفاً کالا به مشتری نیست، بلکه تولید کننده موظف است در قالب قرارداد ارائه کالا، با ملحوظ کردن نیازهای تلویحی مشتری خود، مجموعه ای از محصولات سخت افزاری و نرم افزاری را ارائه کند، که بخش سخت افزاری آن نماد ظاهری بسته عرضه شده به مشتری است. این رویکرد درنهایت، منجر به نیل به جلب وفاداری مشتری خواهد شد. نخعی معتقد است که تحقیق و توسعه، موتور محرک یک سازمان است که دائم خوراک تکنولوژی لازم را جهت مهندسی و تولید محصول فراهم می آورد و ضروری است برای این فرآیند پراهمیت سازمان، برنامه های عملیاتی ملحوظ شود تا در شرایط بازار رقابتی قادر به پاسخگویی به نیاز مشتریان باشیم. مدیرعامل شرکت سایپا آذین اظهار داشت: امروز سازمان های تولیدی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت مشتری و جلب رضایت او، از مفاهیم مهم رقابت پذیری در سطح جهانی است، البته آن چه لازم است در سنجش رضایت مشتری مد نظر قرار گیرد، صرف ارائه یک عدد نیست و سایپا آذین راه دشواری را در سنجش صحیح و دقیق میزان رضایت مندی مشتری و نیازهای مشتریان خود در پیش رو دارد. وی اهمیت مشتری مداری را در ارزش های سازمانی سایپا آذین مورد اشاره قرار داد و افزود: از جمله ارزش های سازمانی سایپا آذین، تکریم مشتریان، همکاران، سهامداران و شرکای کسب وکار است که با برنامه هایی چون افزایش بهره وری، نیل به کیفیت مطلوب، تحویل به موقع سفارشات و ارائه خدمات گارانتی ( خدمات آپشن ) هم راستا است. مدیرعامل شرکت سایپا آذین چنین خاطر نشان کرد: یک شرکت مشتری مدار بدون ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان خود نمی تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیت محور مشتری مدار است، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیر بنای کلیه فعالیت های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در همین راستا حضور کارکنان مشتری مدار که ویژگی های بارز ارتباطات را در رفتار خود لحاظ کرده باشند، ضروری است. نخعی ضمن اشاره به این نکته که مشتری مداری مفهومی است که از فرآیندهای درونی یک سازمان نشات می گیرد، افزود: در بعد درون سازمانی، توسعه مفهوم مسوولیت پذیری و تاکید بر آن به عنوان یک اصل سازمانی و شاخصه تمیز دادن فردی، زمینه لازم را برای رفتار مشتری مدارانه بین فرآیند ها فراهم می آورد. در این خصوص حفظ و تکریم کارکنان مسوولیت پذیر و ایجاد انگیزه در آنها منجر به توسعه رفتار مشتری مدارانه سازمان خواهد شد. وی در پایان، با اشاره به برخی ظرفیت های شرکت در حوزه های مهندسی مواد، آزمایشگاه ها و مجوزها و گواهی نامه های دریافتی از موسسه های معتبر، در جلب نظر مشتریان، موارد مذکور را بستری قابل قبول برای ارتقای فرآیندهای کاری و ارتباطی سازمانی در پیمایش سریع تر و دقیق تر نیازهای تلویحی و تصریحی مشتریان شرکت دانست.