پرشین خودرو: مدیرعامل شركت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو(ایساکو) اعتقاد دارد در طراحی مدل جدید خدمات پس از فروش این شرکت سعی شده از مدل «مرسدس بنز» الگوبرداری شود که بحث آموزش و «رضایت مشتری» را از هر لحاظ با اهمیت می پندارد.
سید رضا حسینی در گفت و گو با خبرنگار «پرشین خودرو»، با بیان این مطلب گفت: خدمات مهم ترین اولویت مشتریان است و آنها حاضرند برای خدمات با كیفیت هزینه كنند به همین خاطر در سیستم جدیدی که برای ایساکو ظرف چند روز گذشته طراحی شده است سعی کردیم مشتری از کیفیت قطعات اطمینان خاطر داشته باشد.
این مقام مسئول در ایران خودرو در همین رابطه ادامه داد: در رویكرد جدید ایساكو قرار نیست هیچ خودرویی برای یك ایراد، دوبار به شبكه خدمات مراجعه كند و قطعه ای كه سابقه كیفیتی مناسبی نداشته باشد اصلا بسته بندی نمی شود.
حسینی در خصوص دیگر سیستم نوینی که برگرفته شده از سیستم خدمات پس از فروش مرسدس بنز است بیان کرد: در طرح جدید به محض دریافت شكایت تا 24 ساعت كارشناس ایساکو با مشتری تماس می گیرد و سوال هایی را از او می پرسد. در این طرح به مواردی همچون رفع ایراد قطعه، برخورد پذیرش و كیفیت خدمات در نظر گرفته شده است می پردازد.
وی ادامه داد: باید به هر شكایتی سه روزه رسیدگی شود درحالیکه این پاسخگویی و به عبارتی رسیدگی پیش از این، گاه تا 20 روز هم به طول می انجامید. بر اساس این طرح از این پس كارشناسان شبكه خدمات پس از فروش در هنگام تحویل خودرو به مشتری حضور محسوسی خواهند داشت.
مدیرعامل ایساکو در پایان خاطر نشان کرد: حضور ملموس و محسوس کارشناس در کنار مشتری از اهدافی است که در طرح جدید به جدیت پیگیری می شود چرا که اعتقاد داریم مشتری باید از خرید قطعات خودروی خود احساس آرامش داشته باشد.
کد خبر 51146
نظر شما