به گزارش «پرشین خودرو»، پیرو تاكید مدیرعامل شركت خدمات فنی رنا در جهت تحقق اهداف شركت كه همانا رسیدگی به خواسته های مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد، ‌این شركت بر آن شد تا نسبت به استانداردسازی فرآیند رسیدگی به شكایات بر اساس الزامات ISO 10002 اقدام و این استاندارد بین المللی را به منظور پاسخگویی به موقع به خواسته های مشتریان خود جاری سازی نماید. این شرکت توانست در ارزیابی های انجام شده كه توسط شركت IMQ ایتالیا صورت گرفت موفق به اخذ این گواهی نامه شود. جهت دریافت این گواهینامه در فاز اول نسبت به آموزش كلیه کاربران مرتبط با فرآیند رسیدگی به شکایات اقدام و در فاز دوم نسبت به استقرار سیستم مکانیزه مدیریت شكایات ( تحت وب - csm ) بر پایه الزامات سیستم مدیریت رسیدگی به شكایات ISO 10002 اقدام نماید كه از قابلیتهای ویژه این سیستم ارسال کد شکایت بصورت مکانیزه به مشتری از طریق سامانه پیام کوتاه و نیز رهگیری شکایات بوسیله ارسال کد به سامانه می باشد. در واقع با استقرار چنین سیستمی ضمن افزایش رضایت مشتریان، برنامه‌های بازرسی و رسیدگی به شكایات مشتریان به صورت یكپارچه و نظامند خواهد شد. با این استانداردسازی در تلاش هستیم با توجه به تأكیدات و الزامات وزارت صنایع، میانگین مدت زمان رسیدگی به شكایات را با تمركز بر حفظ كیفیت، به حداقل برسانیم.