به گزارش «پرشین خودرو»، به منظور تحقق اهداف این شركت كه همانا رسیدگی به خواسته‌های مشتریان و جلب رضایت آنان است، نسبت به استانداردسازی فرآیند رسیدگی به شكایات براساس الزامات ISO 10002 اقدام و این استاندارد بین‌المللی به منظور پاسخگویی به موقع به خواسته‌های مشتریان كسب شد. رنا در ادامه در ارزیابی‌های انجام شده كه توسط شركت IMQ ایتالیا صورت گرفت، موفق به اخذ این گواهینامه شد. در واقع با استقرار چنین سیستمی ضمن افزایش رضایت مشتریان، برنامه‌های بازرسی و رسیدگی به شكایات مشتریان به صورت یكپارچه و نظام‌مند خواهد شد و با این استانداردسازی با توجه به تاكیدات و الزامات وزارت صنایع، میانگین مدت زمان رسیدگی به شكایات با تمركز بر حفظ كیفیت، به حداقل می‌رسد. شركت خدمات فنی رنا، مسوولیت ارائه سرویس به خودروهای سایپا دیزل را دارد.